Polityka obsługi posprzedażowej

Dziękujemy za wybór produktów ToupTek Astro. Aby chronić Państwa prawa i zapewnić lepszą obsługę, niniejsza polityka określa nasze zasady dotyczące zwrotów, wymian i obsługi gwarancyjnej.

Niniejsza polityka składa się z dwóch części: „Zasad zwrotów i wymian w Oficjalnym Sklepie” oraz „Warunków gwarancji na produkty”. Zasady zwrotów i wymian w Oficjalnym Sklepie dotyczą wyłącznie produktów sprzedanych bezpośrednio przez Oficjalny Sklep ToupTek Astro. Warunki gwarancji na produkty dotyczą oryginalnych produktów ToupTek Astro sprzedanych przez Oficjalny Sklep i autoryzowane kanały sprzedaży. Zasadniczo zaleca się kierowanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów zakupionych przez autoryzowane kanały podmiotów trzecich najpierw do pierwotnego kanału sprzedaży.

I. Kanały obsługi

1. Aktualizacje oprogramowania

Najnowsze sterowniki i oprogramowanie towarzyszące można pobrać w sekcji „Pobieranie oprogramowania” na naszej oficjalnej stronie internetowej: https://www.touptek-astro.com/

2. Wsparcie posprzedażowe

Z naszym zespołem wsparcia posprzedażowego można skontaktować się pod adresem astro@touptek.com.

3. Inne zapytania biznesowe

Można skontaktować się z nami przez sekcję „Kontakt” u góry naszej oficjalnej strony internetowej: https://www.touptek-astro.com/

II. Zasady zwrotów i wymian

1. Termin 30 dni na zwrot lub wymianę

W przypadku produktów zakupionych bezpośrednio w Oficjalnym Sklepie ToupTek Astro klienci mogą w ciągu 30 dni od dostawy wystąpić o zwrot lub wymianę z powodu zmiany decyzji.

2. Procedura zwrotu

2.1 Złożenie wniosku o zwrot

Klienci powinni złożyć wniosek o zwrot, pisząc na adres astro@touptek.com. Prosimy podać numer zamówienia, nazwę i liczbę sztuk każdego zwracanego produktu oraz adres odbioru lub nadania przesyłki zwrotnej. Po zatwierdzeniu wniosku prześlemy pocztą elektroniczną pełne instrukcje dotyczące zwrotu.

2.2 Zgoda na zwrot i termin wysyłki

Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu zawartymi w naszej wiadomości i użyć oficjalnej opłaconej z góry etykiety zwrotnej, jeśli zostanie udostępniona. Wszystkie zwracane produkty należy wysłać na adres zwrotu podany w tej wiadomości.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot produkt należy wysłać w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli produkt nie zostanie wysłany w tym terminie, zgoda na zwrot automatycznie wygaśnie. Jeśli nadal chcą Państwo zwrócić produkt, konieczne będzie złożenie nowego wniosku. Uprawnienie do zwrotu zostanie wówczas ustalone na podstawie tego, czy odpowiedni termin zwrotu nadal biegnie w dniu złożenia nowego wniosku.

2.3 Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz sprawdzeniu jego stanu, działania, akcesoriów i opakowania obliczymy kwotę zwrotu zgodnie z niniejszą polityką i zlecimy zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia kontroli. Czas, po którym środki pojawią się na Państwa koncie, zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Informacje o możliwych potrąceniach znajdują się poniżej w punkcie 3 „Koszty przesyłki zwrotnej, cła i podatki, opłaty manipulacyjne oraz potrącenia z tytułu utraty wartości”.

3. Koszty przesyłki zwrotnej, cła i podatki, opłaty manipulacyjne oraz potrącenia z tytułu utraty wartości

3.1 Koszty przesyłki zwrotnej, cła i podatki

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz wszelkie cła, podatki lub inne opłaty logistyczne, do których zapłaty jest prawnie zobowiązany. Jeśli klient skorzysta z udostępnionej przez nas opłaconej z góry etykiety zwrotnej, odpowiedni koszt może zostać potrącony z kwoty zwrotu.

3.2 Opłata za magazynowanie i obsługę zwrotu

Zwroty z powodu zmiany decyzji podlegają opłacie za magazynowanie i obsługę zwrotu zależnej od odpowiedniej kategorii produktu. Opłata odzwierciedla rzeczywiste koszty magazynu prowadzonego przez podmiot trzeci, takie jak odbiór, przyjęcie, kontrola i ponowne umieszczenie w magazynie. Nie pobieramy jej przy zwrotach lub wymianach wynikających z potwierdzonej wady jakościowej produktu, błędnej lub niekompletnej wysyłki bądź innego problemu, za który odpowiada ToupTek Astro.

Właściwą wartość procentową określa się na podstawie kategorii produktu i standardów obsługi magazynu prowadzonego przez podmiot trzeci. Wyraźnie podamy odpowiednią opłatę w wiadomości zatwierdzającej zwrot. Prosimy potwierdzić jej wysokość przed zorganizowaniem przesyłki zwrotnej.

3.3 Potrącenia z tytułu utraty wartości produktu

Opłata za magazynowanie i obsługę zwrotu nie pokrywa dodatkowej utraty wartości produktu spowodowanej rzeczywistym użytkowaniem, poważnym uszkodzeniem opakowania, brakiem akcesoriów, zabrudzeniem, zarysowaniami, widocznym zużyciem lub innymi okolicznościami wykraczającymi poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Jeśli zwracany produkt znajduje się w którymkolwiek z opisanych powyżej stanów, możemy dokonać dodatkowych potrąceń z kwoty zwrotu odpowiadających rzeczywistym kosztom czyszczenia, naprawy, części zamiennych, ponownego pakowania i utraty wartości. Jeśli produkt jest poważnie uszkodzony, brakuje istotnych elementów lub części, nie można go przywrócić do stanu odpowiedniego do ponownej sprzedaży lub jego wartość została w inny sposób istotnie obniżona, możemy stosownie do okoliczności dokonać częściowego zwrotu środków. W skrajnych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu z powodu zmiany decyzji.

4. Wymagania dotyczące przesyłek zwrotnych

1. 4.1 Zalecamy korzystanie z oficjalnej opłaconej z góry etykiety zwrotnej, jeśli została udostępniona, oraz stosowanie się do naszych instrukcji zwrotu, gdy jest to możliwe.
2. 4.2 Można wybrać dowolnego przewoźnika, jednak zalecamy wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia przesyłki i zachowanie numeru śledzenia. Do chwili otrzymania przez nas zwracanej paczki ryzyko jej utraty lub uszkodzenia w transporcie ponosi klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. 4.3 Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia paczki zwróconej bez wcześniejszego złożenia formalnego wniosku pocztą elektroniczną i uzyskania zgody na zwrot.
4. 4.4 Wymagania dotyczące opakowania: W miarę możliwości należy użyć oryginalnego opakowania produktu. Jeśli nie jest ono dostępne, należy zastosować wypełnienie i opakowanie ochronne zapewniające równoważną ochronę, aby zapobiec dodatkowym uszkodzeniom w transporcie.

5. Informacje o zwrocie środków

1. 5.1 Zwrot środków następuje wyłącznie tą samą metodą płatności lub na to samo konto, z którego dokonano pierwotnej płatności. Przed wystąpieniem o zwrot należy upewnić się, że konto bankowe, karta lub konto płatnicze są aktywne i mogą przyjmować zwroty, aby uniknąć opóźnień lub nieudanych transakcji.
2. 5.2 Zlecimy zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia kontroli zwrotu. Okres potrzebny bankowi, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków nie wlicza się do tych 5 dni roboczych.

6. Szczególne przypadki posprzedażowe (opłaty za zwrot z powodu zmiany decyzji nie mają zastosowania)

1. 6.1 Jeśli otrzymają Państwo błędną lub niekompletną przesyłkę, produkt ma wrodzoną wadę produkcyjną albo został uszkodzony w transporcie, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia posprzedażowego w celu weryfikacji. Po potwierdzeniu, że odpowiadamy za problem, możemy stosownie do okoliczności zaoferować produkt zastępczy, wymianę, naprawę lub zwrot produktu i środków. Pokryjemy uzasadnione koszty przesyłki, cła i niezbędne opłaty manipulacyjne związane z takimi przypadkami.
2. 6.2 Po upływie 30-dniowego terminu na zwrot lub wymianę nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu zmiany decyzji. Jeśli produkt nadal jest objęty gwarancją, można wystąpić o obsługę w ramach naszej oficjalnej procedury gwarancyjnej.
3. 6.3 W zakresie dozwolonym przez właściwe prawo zwrot z powodu zmiany decyzji nie jest dostępny dla produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych ani dla produktów specjalnych, które przed zakupem wyraźnie oznaczono jako niepodlegające takiemu zwrotowi, jeśli lokalne prawo dopuszcza takie wyłączenia. O ile nie wskazano inaczej, standardowe filtry, pierścienie adapterowe, kable, śruby i podobne akcesoria mogą być zwracane z powodu zmiany decyzji na podstawie niniejszej polityki i podlegają opłacie za magazynowanie i obsługę zwrotu właściwej dla danej kategorii produktu.
4. 6.4 Jeśli produkt został kupiony przez autoryzowaną platformę zewnętrzną lub u autoryzowanego sprzedawcy, wniosek o zwrot lub wymianę należy najpierw skierować do pierwotnego kanału sprzedaży i postępować zgodnie z jego zasadami zwrotów i wymian. ToupTek Astro zapewni odpowiednie wsparcie techniczne i produktowe zgodnie z właściwą relacją autoryzacyjną i polityką gwarancyjną.

6.5 Paczki oznaczone jako dostarczone, lecz nieotrzymane / paczki zaginione

Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że paczka została dostarczona lub odebrana za pokwitowaniem, lecz faktycznie jej Państwo nie otrzymali, prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami i sprawdzić stan przesyłki u lokalnego przewoźnika.

Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczkę dostarczono pod niewłaściwy adres lub że zaginęła, po sprawdzeniu istotnych informacji zorganizujemy dostarczenie produktu zastępczego. Jeśli przekazane przez Państwa informacje różnią się od informacji przewoźnika, możemy poprosić o ważny dokument wystawiony przez przewoźnika w celu dalszego wyjaśnienia sprawy.

Jeśli przewoźnik potwierdzi nam bezpośrednio, że paczkę dostarczono pod niewłaściwy adres lub że zaginęła, nie muszą Państwo przedstawiać osobnego dokumentu. Jeśli problemu z dostawą nie można zweryfikować i nie można dostarczyć dokumentów potwierdzających, możemy nie być w stanie zatwierdzić wniosku o dostarczenie produktu zastępczego.

III. Warunki gwarancji na produkty

W przypadku oryginalnych urządzeń ToupTek Astro zakupionych w Oficjalnym Sklepie ToupTek Astro lub przez autoryzowany kanał sprzedaży, jeśli kontrola potwierdzi, że awaria występująca w okresie gwarancji wynika z wady materiałowej lub wykonania, ToupTek Astro zapewni obsługę w ramach gwarancji handlowej zgodnie z niniejszą polityką. Kwestie posprzedażowe dotyczące produktów sprzedanych przez kanały dystrybucyjne są również rozpatrywane zgodnie z odpowiednią umową dystrybucyjną.

1. Okres gwarancji

Urządzenie główne jest objęte standardową 2-letnią gwarancją. Dołączone akcesoria, takie jak pierścienie adapterowe i kable danych, są objęte gwarancją przez 90 dni. Okres gwarancji rozpoczyna się następnego dnia po dostawie. Jeśli nie można potwierdzić daty dostawy, uprawnienie do gwarancji ustalimy na podstawie numeru seryjnego produktu, dokumentacji produkcyjnej i ważnego dowodu zakupu.

2. Ochrona przez 30 dni w przypadku wady przy dostawie (DOA)

Jeśli w ciągu 30 dni od dostawy zgłoszą Państwo którykolwiek z poniższych problemów związanych z dostawą i przedstawią ważny dowód zakupu, po weryfikacji możemy stosownie do sytuacji zaoferować odbiór, wymianę, naprawę lub zwrot:

1. (1) Wada produktu: Jeśli w ciągu 30 dni od dostawy wystąpi wrodzona wada produktu, której nie spowodował klient, a nasz zespół techniczny ją potwierdzi, możemy bezpłatnie wymienić urządzenie na nowe lub zaproponować inne rozsądne rozwiązanie posprzedażowe stosowne do okoliczności.
2. (2) Uszkodzenie w transporcie: Jeśli przy dostawie opakowanie zewnętrzne nosi ślady zalania albo poważnego zgniecenia lub odkształcenia, które spowodowały zawilgocenie lub fizyczne uszkodzenie urządzenia, prosimy w ciągu 3 dni od dostawy dostarczyć wyraźne zdjęcia lub filmy opakowania zewnętrznego i urządzenia do obsługi klienta właściwego kanału sprzedaży w celu weryfikacji.

• Zamówienia wysłane bezpośrednio przez Oficjalny Sklep ToupTek Astro: Przeprowadzimy odpowiednią procedurę zwrotu lub wymiany.
• Produkty sprzedane i dostarczone przez autoryzowanego sprzedawcę: Sprzedawca rozpatrzy sprawę według własnej polityki posprzedażowej. ToupTek Astro zapewni sprzedawcy ocenę techniczną i wsparcie produktowe zgodnie z odpowiednią umową dystrybucyjną.

3. Wyłączenia z bezpłatnej obsługi gwarancyjnej

Bezpłatna obsługa gwarancyjna nie przysługuje w poniższych okolicznościach. Jeśli naprawa jest technicznie możliwa, można wybrać płatną kontrolę lub naprawę:

1. 1. Upłynął oficjalny okres gwarancji na produkt;
2. 2. Uszkodzenie wynika z trudnych warunków użytkowania lub działań użytkownika, takich jak przedostanie się wody, upuszczenie urządzenia lub korozja spowodowana wilgocią;
3. 3. Widoczne uszkodzenie wynika z uderzenia zewnętrznego, w tym poważne zarysowania obudowy, odkształcenie korpusu urządzenia albo uszkodzone porty lub złącza;
4. 4. Produkt został bez pisemnej zgody ToupTek Astro rozmontowany, naprawiony przez osobę trzecią, zmodyfikowany, odnowiony lub wyposażony w nieoficjalne oprogramowanie sprzętowe, a kontrola potwierdza, że takie działanie spowodowało awarię lub pozostaje z nią w uzasadnionym związku;
5. 5. Podstawowy system urządzenia, numer seryjny lub inne dane identyfikacyjne zostały zmienione lub naruszone, co uniemożliwia weryfikację pochodzenia produktu lub wpływa na ustalenie odpowiedzialności za awarię;
6. 6. Uszkodzenie wynika z instalacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją produktu, w tym niewłaściwej obsługi, takiej jak bezpośrednie obserwowanie lub fotografowanie Słońca bez odpowiedniej ochrony;
7. 7. Uszkodzenie wynika ze zdarzeń siły wyższej, w tym powodzi, pożarów, trzęsień ziemi lub uderzeń pioruna;
8. 8. Nie można przedstawić ważnego dowodu zakupu lub gwarancji albo urządzenie jest nieoficjalnie odnowionym produktem lub ma nieznane pochodzenie. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy bezpłatnej obsługi gwarancyjnej. Dostępność płatnej kontroli lub naprawy zostanie oceniona na podstawie numeru seryjnego, stanu urządzenia i dostępności części zamiennych;
9. 9. Problem jakościowy dotyczący wyłącznie akcesorium sam w sobie nie uprawnia do zwrotu ani wymiany całego urządzenia głównego. Można złożyć osobny wniosek o obsługę posprzedażową dotyczącą danego akcesorium.

Uwaga: W przypadku płatnych napraw poza zakresem gwarancji klient zasadniczo pokrywa koszty części lub materiałów naprawczych oraz koszt przesyłki urządzenia w jedną stronę do punktu serwisowego. Ostateczne opłaty zależą od uzgodnionego z klientem rozwiązania posprzedażowego.

4. Procedura obsługi gwarancyjnej

1. 1. W przypadku zakupu w Oficjalnym Sklepie ToupTek Astro należy skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta ToupTek Astro. W przypadku zakupu u autoryzowanego sprzedawcy należy skontaktować się najpierw z nim; zapewnimy sprzedawcy wsparcie techniczne zgodnie z odpowiednią umową dystrybucyjną.
2. 2. Należy jasno opisać problem z urządzeniem obsłudze klienta i przedstawić ważny dowód zakupu. Obsługa klienta utworzy zgłoszenie serwisowe.
3. 3. Na prośbę obsługi klienta należy dostarczyć zdjęcia lub filmy przedstawiające problem. Jeśli to konieczne, należy także przekazać logi, numer seryjny i informacje o środowisku użytkowania, aby nasz zespół techniczny mógł ustalić przyczynę.
4. 4. ToupTek Astro zaproponuje odpowiednie rozwiązanie posprzedażowe na podstawie stanu urządzenia i niniejszej polityki gwarancyjnej.
5. 5. Po uzgodnieniu rozwiązania przez obie strony przystąpimy do odpowiedniej procedury naprawy, wymiany lub innej obsługi posprzedażowej.

IV. Prawo właściwe i inne postanowienia

1. 1. Niniejsza polityka określa warunki handlowej obsługi posprzedażowej i gwarancji ToupTek Astro. Nie ogranicza praw ustawowych, które konsumenci mogą mieć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla miejsca zakupu. W razie sprzeczności niniejszej polityki z bezwzględnie obowiązującymi lokalnymi przepisami o ochronie konsumentów pierwszeństwo mają właściwe przepisy lokalne.
2. 2. Jeśli konkretna strona produktu, promocja lub potwierdzenie zamówienia przewiduje korzystniejsze dla konsumenta warunki zwrotu lub wymiany, warunki te mają zastosowanie w zakresie dozwolonym przez właściwe prawo.
3. 3. Niniejsza polityka wchodzi w życie 13 października 2026 r.