판매 후 서비스 정책

ToupTek Astro 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객의 권리를 보호하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 이 정책은 반품, 교환 및 보증 서비스에 관한 당사의 규칙을 정합니다.

이 정책은 ‘공식 스토어 반품 및 교환 규칙’과 ‘제품 보증 조건’의 두 부분으로 구성됩니다. 공식 스토어 반품 및 교환 규칙은 ToupTek Astro 공식 스토어에서 직접 판매한 제품에만 적용됩니다. 제품 보증 조건은 공식 스토어와 공인 판매 채널에서 판매한 정품 ToupTek Astro 제품에 적용됩니다. 공인 제3자 채널에서 구매한 제품의 반품 또는 교환 요청은 일반적으로 먼저 원래 판매 채널에 제출해야 합니다.

I. 서비스 채널

1. 소프트웨어 업데이트

최신 드라이버와 함께 제공되는 소프트웨어는 공식 웹사이트의 ‘소프트웨어 다운로드’ 섹션에서 받으세요: https://www.touptek-astro.com/

2. 판매 후 지원

전담 판매 후 지원팀에 astro@touptek.com으로 이메일을 보내세요.

3. 기타 사업 관련 문의

공식 웹사이트 상단의 ‘문의하기’ 섹션을 통해 문의할 수 있습니다: https://www.touptek-astro.com/

II. 반품 및 교환 규칙

1. 30일 반품 및 교환 기간

ToupTek Astro 공식 스토어에서 직접 구매한 제품은 배송일로부터 30일 이내에 단순 변심에 따른 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

2. 반품 절차

2.1 반품 요청 제출

반품 요청은 astro@touptek.com으로 이메일을 보내 제출해야 합니다. 주문 번호, 반품할 각 제품의 이름과 수량, 픽업 또는 반송 주소를 기재해 주세요. 요청이 승인되면 전체 반품 안내를 이메일로 회신합니다.

2.2 반품 승인 및 발송 기한

당사 이메일의 반품 안내를 따르고, 당사가 공식 선불 반품 라벨을 제공한 경우 해당 라벨을 사용해 주세요. 모든 반품 제품은 그 이메일에 지정된 반품 주소로 보내야 합니다.

반품 요청이 승인되면 달력일 기준 14일 이내에 제품을 발송해야 합니다. 이 기간 내에 발송하지 않으면 반품 승인이 자동으로 만료됩니다. 여전히 반품을 원한다면 새 요청을 제출해야 합니다. 그 경우 새 요청일에 적용되는 반품 기간이 아직 유효한지에 따라 반품 가능 여부가 결정됩니다.

2.3 환불 처리

반품 제품을 수령하여 상태, 기능, 구성품 및 포장을 검사한 후, 이 정책에 따라 환불 금액을 계산하고 검사 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 환불 절차를 시작합니다. 환불금이 계좌에 도착하는 데 걸리는 시간은 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.

공제될 수 있는 금액의 자세한 내용은 아래 제3항 ‘반품 배송비, 관세 및 세금, 취급 수수료와 가치 감소에 따른 공제’를 참조하세요.

3. 반품 배송비, 관세 및 세금, 취급 수수료와 가치 감소에 따른 공제

3.1 반품 배송비, 관세 및 세금

단순 변심 반품의 경우 고객은 반품 배송비와 법률상 부담해야 하는 관세, 세금 또는 기타 물류 비용을 부담합니다. 당사가 제공한 선불 반품 라벨을 사용하면 해당 비용이 환불액에서 공제될 수 있습니다.

3.2 창고 보관 및 반품 취급 수수료

단순 변심 반품에는 해당 제품 범주에 따른 창고 보관 및 반품 취급 수수료가 부과됩니다. 이 수수료는 수령, 입고 처리, 검사 및 재입고 등 제3자 창고에서 실제 발생하는 비용을 반영합니다. 확인된 제품 품질 문제, 잘못되거나 누락된 배송, 기타 ToupTek Astro에 책임이 있는 문제로 인한 반품 또는 교환에는 이 수수료를 부과하지 않습니다.

적용 비율은 제품 범주와 제3자 창고의 취급 기준에 따라 결정됩니다. 반품 승인 이메일에 적용 수수료를 명확히 안내합니다. 반송을 준비하기 전에 수수료를 확인해 주세요.

3.3 제품 가치 감소에 따른 공제

창고 보관 및 반품 취급 수수료에는 실제 사용, 심하게 손상된 포장, 누락된 구성품, 오염, 흠집, 뚜렷한 마모 또는 정상적인 확인 범위를 벗어나는 기타 상태로 인해 발생한 추가적인 제품 가치 감소가 포함되지 않습니다.

반품 제품이 위 상태 중 하나에 해당하면 실제 청소, 수리, 교체 부품, 재포장 및 가치 감소 비용을 반영하여 환불액에서 추가 공제할 수 있습니다. 제품이 심하게 손상되었거나 주요 품목 또는 부품이 누락되었거나, 허용 가능한 재판매 상태로 복원할 수 없거나, 그 밖에 가치가 실질적으로 감소한 경우에는 상황에 따라 일부만 환불할 수 있습니다. 극단적인 경우 당사는 단순 변심 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

4. 반품 배송 요건

1. 4.1 공식 선불 반품 라벨이 제공된 경우 해당 라벨을 사용하고, 가능하면 당사의 반품 안내를 따르는 것을 권장합니다.
2. 4.2 원하는 운송업체를 이용할 수 있지만 충분한 운송 보험에 가입하고 운송장 번호를 보관하는 것을 권장합니다. 적용되는 강행법규에 달리 정한 경우를 제외하고, 당사가 반품 소포를 수령할 때까지 운송 중 분실 또는 손상 위험은 고객이 부담합니다.
3. 4.3 이메일로 정식 요청을 먼저 제출하고 반품 승인을 받지 않은 채 보낸 소포의 수령을 거부할 권리를 보유합니다.
4. 4.4 포장 요건: 가능하면 제품의 원래 포장을 사용해 주세요. 원래 포장이 없다면 운송 중 추가 손상을 방지하도록 그에 상응하는 보호 기능을 제공하는 완충재와 보호 포장을 사용해 주세요.

5. 환불 정보

1. 5.1 환불은 원래 결제 수단 또는 계좌로만 지급됩니다. 지연이나 거래 실패를 방지하려면 환불 요청 전에 은행, 카드 또는 결제 계좌가 활성 상태이고 환불을 받을 수 있는지 확인해 주세요.
2. 5.2 반품 검사를 완료한 후 영업일 기준 5일 이내에 환불 절차를 시작합니다. 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체가 환불금을 입금 처리하는 데 필요한 시간은 이 5영업일 기간에 포함되지 않습니다.

6. 특별 판매 후 서비스 사례(단순 변심 반품 수수료 미적용)

1. 6.1 잘못되거나 누락된 배송을 받았거나, 제품에 고유한 제조 결함이 있거나, 운송 중 제품이 손상된 경우 확인을 위해 판매 후 지원팀에 연락해 주세요. 문제가 당사의 책임임을 확인하면 상황에 따라 대체품 제공, 교환, 수리 또는 반품 후 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 사례와 관련된 합리적인 배송비, 관세 및 필요한 취급 수수료는 당사가 부담합니다.
2. 6.2 30일 반품 및 교환 기간이 만료된 후에는 단순 변심에 따른 반품이나 교환을 받지 않습니다. 제품이 보증 기간 내에 있으면 공식 보증 절차에 따라 서비스를 요청할 수 있습니다.
3. 6.3 적용 법률이 허용하는 범위에서 맞춤 제작 또는 개인화 제품, 또는 현지법이 이러한 제외를 허용하고 구매 전에 단순 변심 반품 대상이 아님을 명확히 고지한 특수 제품은 단순 변심 반품을 할 수 없습니다. 달리 명시하지 않는 한 일반 필터, 어댑터 링, 케이블, 나사 및 유사한 구성품은 이 정책에 따른 단순 변심 반품 대상이며 해당 제품 범주의 창고 보관 및 반품 취급 수수료가 적용됩니다.
4. 6.4 공인 제3자 플랫폼이나 공인 대리점에서 제품을 구매했다면 먼저 원래 판매 채널에 반품 또는 교환 요청을 제출하고 그 채널의 자체 반품 및 교환 정책을 따라 주세요. ToupTek Astro는 해당 공인 관계와 보증 정책에 따라 적절한 기술 및 제품 지원을 제공합니다.

6.5 배송 완료로 표시되었으나 받지 못한 소포 / 분실 소포

배송 조회에 소포가 배송되었거나 서명 수령되었다고 표시되지만 실제로 받지 못했다면 즉시 당사에 연락하고 현지 운송업체에도 상태를 확인해 주세요.

운송업체가 오배송 또는 분실을 확인하면 관련 정보를 확인한 뒤 대체품을 준비합니다. 고객이 제공한 정보가 운송업체의 정보와 다르면 추가 조사를 위해 운송업체가 발급한 유효한 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.

운송업체가 당사에 직접 오배송 또는 분실 사실을 확인해 준 경우, 고객은 별도의 서류를 제출할 필요가 없습니다. 배송 문제를 확인할 수 없고 증빙 서류도 제출할 수 없다면 대체품 요청을 승인하지 못할 수 있습니다.

III. 제품 보증 조건

ToupTek Astro 공식 스토어 또는 공인 판매 채널에서 구매한 정품 ToupTek Astro 기기에 대해, 보증 기간 중 발생한 고장이 재료 또는 제조상의 결함에서 비롯되었다고 검사 결과 확인되면 ToupTek Astro는 이 정책에 따라 상업적 보증 서비스를 제공합니다. 유통업체 채널에서 판매한 제품의 관련 판매 후 서비스 사항도 해당 유통 계약에 따라 처리됩니다.

1. 보증 기간

본체의 표준 보증 기간은 2년입니다. 어댑터 링과 데이터 케이블 등 동봉된 구성품의 보증 기간은 90일입니다. 보증 기간은 배송일 다음 날부터 시작됩니다. 배송일을 확인할 수 없는 경우 제품 일련번호, 제조 기록 및 유효한 구매 증빙을 사용해 보증 대상 여부를 결정합니다.

2. 배송 후 30일 초기 불량(DOA) 보호

배송일로부터 30일 이내에 다음과 같은 배송 관련 문제를 신고하고 유효한 구매 증빙을 제공하면, 확인 후 상황에 따라 수거, 교환, 수리 또는 반품을 제안할 수 있습니다.

1. (1) 제품 결함: 고객의 귀책이 아닌 제품 고유의 결함이 배송 후 30일 이내에 발생하고 당사 기술팀이 확인한 경우, 본체를 새 제품으로 무상 교체하거나 상황에 맞는 다른 합리적인 판매 후 서비스 해결책을 제공할 수 있습니다.
2. (2) 운송 중 손상: 배송 당시 외부 포장에 물 손상, 심한 압착 또는 변형이 있고 이로 인해 기기에 습기로 인한 손상이나 물리적 손상이 발생했다면, 배송 후 3일 이내에 외부 포장과 기기의 선명한 사진 또는 동영상을 제공하고 확인을 위해 해당 판매 채널의 고객 서비스에 제출해 주세요.

• ToupTek Astro 공식 스토어가 직접 발송한 주문: 당사가 해당 반품 및 교환 절차를 처리합니다.
• 공인 대리점이 판매하고 배송한 제품: 해당 대리점이 자체 판매 후 서비스 정책에 따라 처리합니다. ToupTek Astro는 해당 유통 계약에 따라 대리점에 기술 평가 및 제품 지원을 제공합니다.

3. 무상 보증 대상 제외

다음 경우에는 무상 보증 서비스가 적용되지 않습니다. 기술적으로 수리가 가능하다면 유상 검사 또는 수리 서비스를 선택할 수 있습니다.

1. 1. 제품이 공식 보증 기간을 벗어난 경우;
2. 2. 기기 침수, 낙하 또는 습기로 인한 부식 등 열악한 사용 조건이나 사용자의 행동으로 손상이 발생한 경우;
3. 3. 하우징의 심한 흠집, 기기 본체의 변형, 포트나 커넥터의 파손 등 외부 충격으로 눈에 보이는 손상이 발생한 경우;
4. 4. ToupTek Astro의 서면 승인 없이 제품을 분해하거나 제3자가 수리하거나 개조, 재생 또는 비공식 펌웨어를 설치했고, 검사 결과 그 행위가 고장을 일으켰거나 고장과 합리적인 관련이 있음이 확인된 경우;
5. 5. 기기의 기본 시스템, 일련번호 또는 기타 식별 정보가 변경되거나 훼손되어 제품 출처 확인을 방해하거나 고장 책임 판단에 영향을 미치는 경우;
6. 6. 적절한 보호 장치 없이 태양을 직접 관찰하거나 촬영하는 등 제품 설명서를 따르지 않는 설치 또는 사용과 부적절한 조작으로 손상이 발생한 경우;
7. 7. 홍수, 화재, 지진 또는 낙뢰를 포함한 불가항력으로 손상이 발생한 경우;
8. 8. 유효한 구매 또는 보증 증빙을 제공할 수 없거나, 기기가 비공식 재생품이거나 출처가 불분명한 경우. 당사는 무상 보증 서비스를 거부할 권리를 보유합니다. 유상 검사 또는 수리 가능 여부는 일련번호, 기기 상태 및 예비 부품의 가용성에 따라 평가합니다;
9. 9. 구성품에만 영향을 미치는 품질 문제는 그것만을 이유로 본체 전체의 반품 또는 교환 사유가 되지 않습니다. 영향을 받은 구성품에 대해 별도의 판매 후 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

참고: 보증 대상이 아닌 유상 수리의 경우 일반적으로 고객이 수리 부품 또는 재료 비용과 기기를 서비스 장소로 보내는 편도 배송비를 부담합니다. 최종 비용은 고객과 확인한 판매 후 서비스 해결책에 따릅니다.

4. 보증 서비스 절차

1. 1. ToupTek Astro 공식 스토어에서 구매했다면 ToupTek Astro 고객 서비스에 직접 연락하세요. 공인 대리점에서 구매했다면 먼저 해당 대리점에 연락하세요. 당사는 해당 유통 계약에 따라 대리점에 기술 지원을 제공합니다.
2. 2. 기기 문제를 고객 서비스에 명확히 설명하고 유효한 구매 증빙을 제공하세요. 고객 서비스에서 판매 후 서비스 접수 건을 생성합니다.
3. 3. 고객 서비스의 요청에 따라 문제를 보여 주는 사진이나 동영상을 제공하세요. 필요한 경우 기술팀이 원인을 판단할 수 있도록 로그, 일련번호 및 사용 환경 정보도 제공해 주세요.
4. 4. ToupTek Astro는 기기 상태와 이 보증 정책에 따라 적절한 판매 후 서비스 해결책을 제안합니다.
5. 5. 양측이 해결책에 합의하면 해당 수리, 교체 또는 기타 판매 후 서비스 절차를 진행합니다.

IV. 적용 법률 및 기타 조항

1. 1. 이 정책은 ToupTek Astro의 상업적 판매 후 서비스 및 보증 조건을 정합니다. 구매가 이루어진 지역에서 적용되는 강행법규에 따라 소비자가 가질 수 있는 법정 권리를 제한하지 않습니다. 이 정책이 현지의 강행적 소비자 보호법과 충돌할 경우 해당 현지법이 우선합니다.
2. 2. 특정 제품 페이지, 프로모션 또는 주문 확인에 소비자에게 더 유리한 반품 또는 교환 조건이 명시되어 있다면 적용 법률이 허용하는 범위에서 해당 조건이 적용됩니다.
3. 3. 이 정책은 2026년 10월 13일부터 시행됩니다.