Politica di assistenza post-vendita

Grazie per aver scelto i prodotti ToupTek Astro. Per tutelare i tuoi diritti e offrire una migliore esperienza al cliente, questa politica stabilisce le nostre regole per resi, cambi e assistenza in garanzia.

Questa politica è composta da due parti: le «Regole sui resi e cambi del negozio ufficiale» e i «Termini di garanzia dei prodotti». Le Regole sui resi e cambi del negozio ufficiale si applicano solo ai prodotti venduti direttamente dal negozio ufficiale ToupTek Astro. I Termini di garanzia dei prodotti si applicano ai prodotti ToupTek Astro autentici venduti tramite il negozio ufficiale e i canali di vendita autorizzati. Le richieste di reso o cambio per acquisti effettuati tramite canali terzi autorizzati dovrebbero generalmente essere presentate prima al canale di vendita originale.

I. Canali di assistenza

1. Aggiornamenti software

Visita la sezione «Scaricamento del software» del nostro sito ufficiale per ottenere i driver e il software associato più recenti: https://www.touptek-astro.com/

2. Assistenza post-vendita

Scrivi al nostro team dedicato all'assistenza post-vendita all'indirizzo astro@touptek.com.

3. Altre richieste commerciali

Puoi contattarci tramite la sezione «Contattaci» nella parte superiore del nostro sito ufficiale: https://www.touptek-astro.com/

II. Regole sui resi e cambi

1. Termine di 30 giorni per resi e cambi

Per i prodotti acquistati direttamente dal negozio ufficiale ToupTek Astro, i clienti possono richiedere un reso o un cambio per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna.

2. Procedura di reso

2.1 Presentazione della richiesta di reso

I clienti dovrebbero inviare la richiesta di reso via e-mail all'indirizzo astro@touptek.com. Indica il numero d'ordine, il nome e la quantità di ciascun prodotto da restituire e l'indirizzo per il ritiro o la spedizione del reso. Una volta approvata la richiesta, risponderemo via e-mail con le istruzioni complete per il reso.

2.2 Autorizzazione al reso e termine di spedizione

Segui le istruzioni per il reso contenute nella nostra e-mail e usa l'etichetta di reso ufficiale prepagata, se fornita. Tutti i prodotti restituiti devono essere spediti all'indirizzo per i resi indicato in tale e-mail.

Una volta approvata la richiesta di reso, devi spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario. Se il prodotto non viene spedito entro tale periodo, l'autorizzazione al reso scade automaticamente. Se desideri ancora restituire il prodotto, devi presentare una nuova richiesta. L'ammissibilità verrà quindi determinata in base al fatto che il termine di reso applicabile sia ancora aperto alla data della nuova richiesta.

2.3 Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, il funzionamento, gli accessori e l'imballaggio, calcoleremo l'importo del rimborso ai sensi di questa politica e avvieremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione. Il tempo necessario affinché il rimborso arrivi sul tuo conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per i dettagli sulle possibili detrazioni, consulta la Sezione 3 qui sotto, «Spese di spedizione del reso, dazi e imposte, spese di gestione e detrazioni per perdita di valore».

3. Spese di spedizione del reso, dazi e imposte, spese di gestione e detrazioni per perdita di valore

3.1 Spese di spedizione del reso, dazi e imposte

Per i resi dovuti a ripensamento, i clienti sostengono le spese di spedizione del reso e gli eventuali dazi doganali, imposte o altri oneri logistici che sono legalmente tenuti a pagare. Se utilizzi un'etichetta di reso prepagata fornita da noi, il relativo costo può essere detratto dal rimborso.

3.2 Spese di magazzinaggio e gestione del reso

I resi per ripensamento sono soggetti a spese di magazzinaggio e gestione del reso in base alla categoria di prodotto applicabile. Tali spese rispecchiano i costi effettivi del magazzino di terzi, come ricezione, lavorazione in entrata, ispezione e reinserimento a magazzino. Non addebitiamo queste spese per resi o cambi causati da un problema di qualità del prodotto verificato, da una spedizione errata o incompleta o da un altro problema di cui ToupTek Astro è responsabile.

La percentuale applicabile dipende dalla categoria di prodotto e dagli standard di gestione del magazzino di terzi. Indicheremo chiaramente la spesa applicabile nell'e-mail di approvazione del reso. Conferma la spesa prima di organizzare la spedizione del reso.

3.3 Detrazioni per perdita di valore del prodotto

Le spese di magazzinaggio e gestione del reso non coprono ulteriori perdite di valore causate da uso effettivo, imballaggio gravemente danneggiato, accessori mancanti, contaminazione, graffi, usura evidente o altre condizioni oltre quelle di una normale ispezione.

Se un prodotto restituito presenta una delle condizioni sopra descritte, possiamo applicare ulteriori detrazioni dal rimborso per riflettere i costi effettivi di pulizia, riparazione, ricambi, nuovo imballaggio e perdita di valore. Se il prodotto è gravemente danneggiato, mancano elementi o componenti importanti, non può essere riportato a condizioni accettabili per la rivendita o ha altrimenti subito una sostanziale riduzione di valore, possiamo emettere un rimborso parziale secondo le circostanze. In casi estremi, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso per ripensamento.

4. Requisiti per la spedizione dei resi

1. 4.1 Consigliamo di usare l'etichetta di reso ufficiale prepagata, se fornita, e di seguire le nostre istruzioni per il reso quando possibile.
2. 4.2 Puoi usare un corriere a tua scelta, ma consigliamo di acquistare un'assicurazione di trasporto sufficiente e conservare il numero di tracciamento. Sostieni il rischio di perdita o danno durante il trasporto fino a quando riceviamo il pacco restituito, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative applicabili.
3. 4.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna di qualsiasi pacco restituito senza aver prima presentato una richiesta formale via e-mail e ottenuto l'autorizzazione al reso.
4. 4.4 Requisiti di imballaggio: usa l'imballaggio originale del prodotto quando possibile. Se non è disponibile, usa materiale di imbottitura e un imballaggio protettivo che offrano una protezione equivalente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

5. Informazioni sui rimborsi

1. 5.1 I rimborsi saranno effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento o conto originale. Prima di richiedere un rimborso, assicurati che il conto bancario, la carta o il conto di pagamento siano attivi e in grado di ricevere rimborsi, per evitare ritardi o transazioni non riuscite.
2. 5.2 Avvieremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione del reso. Il tempo necessario alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento per accreditare il rimborso non è incluso in tale periodo di 5 giorni lavorativi.

6. Casi particolari di assistenza post-vendita (non si applicano le spese per resi dovuti a ripensamento)

1. 6.1 Se ricevi una spedizione errata o incompleta, il prodotto presenta un difetto di fabbricazione intrinseco o è stato danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro team post-vendita per la verifica. Una volta confermato che il problema è di nostra responsabilità, possiamo, a seconda del caso, offrire una sostituzione, un cambio, una riparazione o un reso con rimborso. Copriremo le ragionevoli spese di spedizione, i dazi doganali e le spese di gestione necessarie associate a tali casi.
2. 6.2 Dopo la scadenza del termine di 30 giorni per resi e cambi, non accettiamo resi o cambi per ripensamento. Se il prodotto è ancora in garanzia, puoi richiedere assistenza tramite la nostra procedura ufficiale di garanzia.
3. 6.3 Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, i resi per ripensamento non sono disponibili per prodotti personalizzati o realizzati su misura, né per prodotti particolari chiaramente indicati prima dell'acquisto come non idonei a tali resi, laddove la legge locale consenta tali esclusioni. Salvo diversa indicazione, filtri standard, anelli adattatori, cavi, viti e accessori simili possono essere restituiti per ripensamento secondo questa politica e sono soggetti alle spese di magazzinaggio e gestione del reso della categoria di prodotto applicabile.
4. 6.4 Se hai acquistato un prodotto tramite una piattaforma terza autorizzata o un rivenditore autorizzato, presenta prima la richiesta di reso o cambio al canale di vendita originale e segui la sua politica sui resi e cambi. ToupTek Astro fornirà adeguata assistenza tecnica e sui prodotti in conformità al rapporto di autorizzazione e alla politica di garanzia applicabili.

6.5 Pacchi contrassegnati come consegnati ma non ricevuti / pacchi smarriti

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato o firmato per ricevuta ma non lo hai effettivamente ricevuto, contattaci tempestivamente e verifica lo stato con il corriere locale.

Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato erroneamente o smarrito, organizzeremo una sostituzione dopo aver verificato le informazioni pertinenti. Se le informazioni da te fornite differiscono da quelle del corriere, potremmo chiederti di presentare documentazione valida rilasciata dal corriere per approfondire la verifica.

Se il corriere ci conferma direttamente che il pacco è stato consegnato erroneamente o smarrito, non devi presentare documentazione separata. Se il problema di consegna non può essere verificato e non può essere fornita documentazione di supporto, potremmo non essere in grado di approvare la richiesta di sostituzione.

III. Termini di garanzia dei prodotti

Per i dispositivi ToupTek Astro autentici acquistati presso il negozio ufficiale ToupTek Astro o un canale di vendita autorizzato, qualora un'ispezione confermi che un guasto verificatosi durante il periodo di garanzia deriva da un difetto di materiali o lavorazione, ToupTek Astro fornirà il servizio di garanzia commerciale in conformità a questa politica. Per i prodotti venduti tramite distributori, le relative questioni post-vendita vengono trattate anche secondo l'accordo di distribuzione applicabile.

1. Periodo di garanzia

Il dispositivo principale è coperto da una garanzia standard di 2 anni. Gli accessori inclusi, come anelli adattatori e cavi dati, sono coperti per 90 giorni. Il periodo di garanzia inizia il giorno successivo alla consegna. Se la data di consegna non può essere verificata, determineremo l'idoneità alla garanzia in base al numero di serie del prodotto, ai registri di produzione e a una prova d'acquisto valida.

2. Protezione di 30 giorni per prodotto difettoso all'arrivo (DOA)

Se segnali uno dei seguenti problemi legati alla consegna entro 30 giorni dalla consegna e fornisci una prova d'acquisto valida, dopo la verifica possiamo offrire, secondo il caso, ritiro, cambio, riparazione o reso:

1. (1) Difetto del prodotto: se entro 30 giorni dalla consegna si manifesta un difetto intrinseco non causato dal cliente e il nostro team tecnico lo conferma, possiamo sostituire gratuitamente l'unità con una nuova o offrire un'altra ragionevole soluzione post-vendita secondo le circostanze.
2. (2) Danno da trasporto: se, alla consegna, l'imballaggio esterno presenta danni da acqua o gravi schiacciamenti o deformazioni che hanno causato danni da umidità o danni fisici al dispositivo, fornisci foto o video nitidi dell'imballaggio esterno e del dispositivo entro 3 giorni dalla consegna e inviali al servizio clienti del canale di vendita applicabile per la verifica.

• Ordini spediti direttamente dal negozio ufficiale ToupTek Astro: gestiremo la procedura applicabile di reso e cambio.
• Prodotti venduti e consegnati da un rivenditore autorizzato: il rivenditore gestirà il caso in base alla propria politica post-vendita. ToupTek Astro fornirà al rivenditore una valutazione tecnica e assistenza sul prodotto in conformità all'accordo di distribuzione applicabile.

3. Esclusioni dalla garanzia gratuita

L'assistenza gratuita in garanzia non si applica nelle seguenti circostanze. Se la riparazione è tecnicamente fattibile, puoi scegliere un'ispezione o una riparazione a pagamento:

1. 1. Il prodotto è fuori dal periodo ufficiale di garanzia;
2. 2. Il danno è causato da condizioni operative difficili o azioni dell'utente, come infiltrazioni d'acqua, caduta del dispositivo o corrosione dovuta all'umidità;
3. 3. Il danno visibile è causato da un impatto esterno, comprese gravi graffiature dell'alloggiamento, deformazione del corpo del dispositivo o porte o connettori rotti;
4. 4. Il prodotto è stato smontato, riparato da terzi, modificato, ricondizionato o dotato di firmware non ufficiale senza autorizzazione scritta di ToupTek Astro, e l'ispezione conferma che tale intervento ha causato il guasto o è ragionevolmente correlato ad esso;
5. 5. Il sistema sottostante del dispositivo, il numero di serie o altre informazioni identificative sono stati alterati o manomessi, impedendo la verifica dell'origine del prodotto o influenzando la determinazione della responsabilità per il guasto;
6. 6. Il danno è causato da installazione o utilizzo non conformi al manuale del prodotto, inclusi comportamenti impropri come l'osservazione o la ripresa diretta del Sole senza adeguata protezione;
7. 7. Il danno è causato da eventi di forza maggiore, tra cui inondazioni, incendi, terremoti o fulmini;
8. 8. Non è possibile fornire una prova valida d'acquisto o di garanzia, oppure il dispositivo è un prodotto ricondizionato in modo non ufficiale o di origine sconosciuta. Ci riserviamo il diritto di negare l'assistenza gratuita in garanzia. La disponibilità di un'ispezione o riparazione a pagamento sarà valutata in base al numero di serie, alle condizioni del dispositivo e alla disponibilità di ricambi;
9. 9. Un problema di qualità che riguarda solo un accessorio non dà diritto, per questo solo motivo, al reso o al cambio dell'intero dispositivo principale. Puoi presentare una richiesta post-vendita separata per l'accessorio interessato.

Nota: per le riparazioni a pagamento fuori garanzia, in generale sostieni il costo dei componenti o materiali di riparazione e le spese di spedizione di sola andata per inviare il dispositivo al centro di assistenza. Gli addebiti finali dipendono dalla soluzione post-vendita concordata con te.

4. Procedura di assistenza in garanzia

1. 1. Se hai acquistato presso il negozio ufficiale ToupTek Astro, contatta direttamente il servizio clienti ToupTek Astro. Se hai acquistato presso un rivenditore autorizzato, contatta prima il rivenditore; forniremo assistenza tecnica al rivenditore in conformità all'accordo di distribuzione applicabile.
2. 2. Descrivi chiaramente il problema del dispositivo al servizio clienti e fornisci una prova d'acquisto valida. Il servizio clienti aprirà una pratica di assistenza post-vendita.
3. 3. Fornisci foto o video del problema come richiesto dal servizio clienti. Se necessario, fornisci anche registri, numero di serie e informazioni sull'ambiente operativo affinché il nostro team tecnico possa determinarne la causa.
4. 4. ToupTek Astro proporrà una soluzione post-vendita adeguata in base alle condizioni del dispositivo e a questa politica di garanzia.
5. 5. Una volta che entrambe le parti avranno concordato la soluzione, procederemo con la riparazione, la sostituzione o l'altra procedura post-vendita applicabile.

IV. Legge applicabile e altre disposizioni

1. 1. Questa politica stabilisce i termini di assistenza post-vendita commerciale e garanzia di ToupTek Astro. Non limita gli eventuali diritti previsti per i consumatori dalle leggi imperative applicabili nel luogo in cui è stato effettuato l'acquisto. Se questa politica è in conflitto con norme locali imperative a tutela dei consumatori, prevale la legge locale applicabile.
2. 2. Se una pagina di prodotto, una promozione o una conferma d'ordine specifica prevede termini di reso o cambio più favorevoli al consumatore, tali termini si applicano nella misura consentita dalla legge applicabile.
3. 3. Questa politica entra in vigore il 13 ottobre 2026.