Kundendienstrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von ToupTek Astro entschieden haben. Zum Schutz Ihrer Rechte und für ein besseres Kundenerlebnis legt diese Richtlinie unsere Regeln für Rückgaben, Umtausch und Garantieleistungen fest.

Diese Richtlinie besteht aus zwei Teilen: den „Rückgabe- und Umtauschregeln des offiziellen Shops“ und den „Produktgarantiebedingungen“. Die Rückgabe- und Umtauschregeln des offiziellen Shops gelten nur für Produkte, die direkt über den offiziellen Shop von ToupTek Astro verkauft wurden. Die Produktgarantiebedingungen gelten für Originalprodukte von ToupTek Astro, die über den offiziellen Shop oder autorisierte Vertriebskanäle verkauft wurden. Rückgabe- oder Umtauschanträge für Käufe über autorisierte Drittkanäle sollten grundsätzlich zuerst beim ursprünglichen Vertriebskanal eingereicht werden.

I. Servicekanäle

1. Softwareaktualisierungen

Besuchen Sie den Bereich „Software-Downloads“ auf unserer offiziellen Website, um die neuesten Treiber und die zugehörige Software zu erhalten: https://www.touptek-astro.com/

2. Kundendienst

Schreiben Sie unserem zuständigen Kundendienstteam an astro@touptek.com.

3. Sonstige geschäftliche Anfragen

Sie können uns über den Bereich „Kontakt“ oben auf unserer offiziellen Website erreichen: https://www.touptek-astro.com/

II. Rückgabe- und Umtauschregeln

1. Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen

Für Produkte, die direkt im offiziellen Shop von ToupTek Astro gekauft wurden, können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch wegen Meinungsänderung beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe

2.1 Rückgabeantrag stellen

Kunden sollten ihren Rückgabeantrag per E-Mail an astro@touptek.com senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen und die Anzahl jedes zurückzugebenden Produkts sowie die Adresse für die Abholung oder Rücksendung an. Nach Genehmigung des Antrags antworten wir per E-Mail mit vollständigen Rückgabeanweisungen.

2.2 Rückgabegenehmigung und Versandfrist

Bitte befolgen Sie die Rückgabeanweisungen in unserer E-Mail und verwenden Sie ein offizielles vorfrankiertes Rücksendeetikett, sofern eines bereitgestellt wird. Alle zurückgesendeten Produkte müssen an die in dieser E-Mail angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen versenden. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieses Zeitraums, erlischt die Rückgabegenehmigung automatisch. Möchten Sie das Produkt weiterhin zurückgeben, müssen Sie einen neuen Antrag stellen. Ob die Rückgabe noch möglich ist, richtet sich dann danach, ob die geltende Rückgabefrist am Tag des neuen Antrags noch läuft.

2.3 Bearbeitung der Erstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und Zustand, Funktion, Zubehör und Verpackung geprüft haben, berechnen wir den Erstattungsbetrag gemäß dieser Richtlinie und veranlassen die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Wann die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Einzelheiten zu möglichen Abzügen finden Sie unten in Abschnitt 3, „Rücksendekosten, Zölle und Steuern, Bearbeitungsgebühren und Abzüge wegen Wertminderung“.

3. Rücksendekosten, Zölle und Steuern, Bearbeitungsgebühren und Abzüge wegen Wertminderung

3.1 Rücksendekosten, Zölle und Steuern

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung tragen Kunden die Rücksendekosten sowie etwaige Zölle, Steuern oder andere Logistikkosten, zu deren Zahlung sie gesetzlich verpflichtet sind. Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden, können die entsprechenden Kosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

3.2 Lager- und Rückgabebearbeitungsgebühr

Für Rückgaben wegen Meinungsänderung fällt je nach Produktkategorie eine Lager- und Rückgabebearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr entspricht den tatsächlichen Kosten eines externen Lagers, etwa für Annahme, Eingangsbearbeitung, Prüfung und Wiedereinlagerung. Bei Rückgaben oder Umtausch wegen eines bestätigten Qualitätsmangels, einer falschen oder unvollständigen Lieferung oder eines anderen von ToupTek Astro zu vertretenden Problems berechnen wir diese Gebühr nicht.

Der anwendbare Prozentsatz richtet sich nach der Produktkategorie und den Bearbeitungsstandards des externen Lagers. Wir nennen die anwendbare Gebühr eindeutig in der E-Mail zur Rückgabegenehmigung. Bitte bestätigen Sie die Gebühr, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

3.3 Abzüge wegen Wertminderung des Produkts

Die Lager- und Rückgabebearbeitungsgebühr deckt keine zusätzliche Wertminderung ab, die durch tatsächliche Nutzung, stark beschädigte Verpackung, fehlendes Zubehör, Verunreinigung, Kratzer, deutliche Gebrauchsspuren oder andere Zustände entsteht, die über eine normale Prüfung hinausgehen.

Befindet sich ein zurückgesendetes Produkt in einem der oben beschriebenen Zustände, können wir zusätzliche Abzüge von der Erstattung vornehmen, die den tatsächlichen Kosten für Reinigung, Reparatur, Ersatzteile und Neuverpackung sowie der Wertminderung entsprechen. Ist das Produkt schwer beschädigt, fehlen wesentliche Teile oder Komponenten, kann es nicht in einen für den Wiederverkauf akzeptablen Zustand versetzt werden oder ist sein Wert anderweitig erheblich gemindert, können wir je nach Umständen eine teilweise Erstattung gewähren. In extremen Fällen behalten wir uns vor, eine Rückgabe wegen Meinungsänderung abzulehnen.

4. Anforderungen an die Rücksendung

1. 4.1 Wir empfehlen, sofern bereitgestellt, möglichst das offizielle vorfrankierte Rücksendeetikett zu verwenden und unsere Rückgabeanweisungen zu befolgen.
2. 4.2 Sie können einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen; wir empfehlen jedoch, eine ausreichende Transportversicherung abzuschließen und die Sendungsnummer aufzubewahren. Bis zum Erhalt des Rücksendepakets durch uns tragen Sie das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Transports, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorsieht.
3. 4.3 Wir behalten uns vor, die Annahme eines Pakets zu verweigern, das ohne vorherigen formellen Antrag per E-Mail und ohne Rückgabegenehmigung zurückgesendet wurde.
4. 4.4 Verpackungsanforderungen: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts. Ist diese nicht verfügbar, verwenden Sie Polsterung und Schutzverpackung mit gleichwertigem Schutz, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

5. Informationen zur Erstattung

1. 5.1 Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das ursprüngliche Konto. Stellen Sie vor dem Erstattungsantrag bitte sicher, dass Ihr Bank-, Karten- oder Zahlungskonto aktiv ist und Erstattungen empfangen kann, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Transaktionen zu vermeiden.
2. 5.2 Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung. Die Zeit, die Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister für die Gutschrift benötigt, zählt nicht zu diesem Zeitraum von 5 Werktagen.

6. Besondere Kundendienstfälle (Gebühren für Rückgaben wegen Meinungsänderung gelten nicht)

1. 6.1 Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Lieferung erhalten, das Produkt einen herstellungsbedingten Mangel aufweist oder beim Transport beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte zur Prüfung an unser Kundendienstteam. Sobald wir bestätigen, dass wir für das Problem verantwortlich sind, können wir je nach Sachlage Ersatz, Umtausch, Reparatur oder Rückgabe gegen Erstattung anbieten. Wir übernehmen die angemessenen Versandkosten, Zölle und erforderlichen Bearbeitungsgebühren, die mit solchen Fällen verbunden sind.
2. 6.2 Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtauschanträge wegen Meinungsänderung mehr. Besteht noch Garantie für das Produkt, können Sie Service über unser offizielles Garantieverfahren beantragen.
3. 6.3 Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, sind Rückgaben wegen Meinungsänderung für maßgefertigte oder personalisierte Produkte sowie für besondere Produkte ausgeschlossen, die vor dem Kauf eindeutig als von solchen Rückgaben ausgeschlossen gekennzeichnet wurden, sofern das lokale Recht einen solchen Ausschluss zulässt. Sofern nicht anders angegeben, können Standardfilter, Adapterringe, Kabel, Schrauben und ähnliches Zubehör nach dieser Richtlinie wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden; für sie gilt die Lager- und Rückgabebearbeitungsgebühr der jeweiligen Produktkategorie.
4. 6.4 Haben Sie ein Produkt über eine autorisierte Drittplattform oder einen autorisierten Händler gekauft, reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag bitte zuerst beim ursprünglichen Vertriebskanal ein und befolgen Sie dessen eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. ToupTek Astro leistet gemäß der geltenden Autorisierungsbeziehung und Garantierichtlinie angemessenen technischen und produktbezogenen Support.

6.5 Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete / verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt oder entgegengenommen wurde, Sie es tatsächlich aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und klären Sie den Status mit dem örtlichen Versanddienstleister.

Bestätigt der Versanddienstleister eine Fehlzustellung oder einen Verlust des Pakets, veranlassen wir nach Prüfung der relevanten Informationen einen Ersatz. Weichen Ihre Angaben von denen des Versanddienstleisters ab, können wir Sie um gültige, vom Versanddienstleister ausgestellte Unterlagen bitten, um den Fall weiter zu untersuchen.

Bestätigt uns der Versanddienstleister die Fehlzustellung oder den Verlust direkt, müssen Sie keine gesonderten Unterlagen vorlegen. Kann das Zustellproblem nicht überprüft werden und können keine Belege vorgelegt werden, können wir einen Ersatzantrag möglicherweise nicht genehmigen.

III. Produktgarantiebedingungen

Bei Originalgeräten von ToupTek Astro, die über den offiziellen Shop von ToupTek Astro oder einen autorisierten Vertriebskanal gekauft wurden, erbringt ToupTek Astro gemäß dieser Richtlinie gewerbliche Garantieleistungen, wenn eine Prüfung bestätigt, dass ein während der Garantiezeit aufgetretener Defekt auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist. Bei Produkten aus Vertriebshändlerkanälen werden damit zusammenhängende Kundendienstangelegenheiten auch gemäß der geltenden Vertriebsvereinbarung bearbeitet.

1. Garantiezeit

Für das Hauptgerät gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren. Mitgeliefertes Zubehör wie Adapterringe und Datenkabel ist 90 Tage lang abgedeckt. Die Garantiezeit beginnt am Tag nach der Lieferung. Kann das Lieferdatum nicht nachgewiesen werden, bestimmen wir den Garantieanspruch anhand der Seriennummer, der Herstellungsunterlagen und eines gültigen Kaufbelegs.

2. 30-tägiger Schutz bei Defekten bei Ankunft (DOA)

Wenn Sie eines der folgenden lieferungsbezogenen Probleme innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung melden und einen gültigen Kaufbeleg vorlegen, können wir nach Prüfung je nach Sachlage Abholung, Umtausch, Reparatur oder Rückgabe anbieten:

1. (1) Produktmangel: Tritt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ein nicht vom Kunden verursachter, dem Produkt innewohnender Mangel auf und bestätigt unser Technikteam diesen, können wir das Gerät kostenlos durch ein neues ersetzen oder je nach Umständen eine andere angemessene Kundendienstlösung anbieten.
2. (2) Transportschaden: Wenn die Außenverpackung bei der Lieferung Wasserschäden oder starke Quetschungen oder Verformungen aufweist, die Feuchtigkeits- oder physische Schäden am Gerät verursacht haben, stellen Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung deutliche Fotos oder Videos von Außenverpackung und Gerät bereit und reichen Sie diese zur Prüfung beim Kundendienst des jeweiligen Vertriebskanals ein.

• Direkt vom offiziellen Shop von ToupTek Astro versandte Bestellungen: Wir wickeln die entsprechende Rückgabe oder den Umtausch ab.
• Von einem autorisierten Händler verkaufte und gelieferte Produkte: Der Händler bearbeitet den Fall nach seiner eigenen Kundendienstrichtlinie. ToupTek Astro stellt dem Händler gemäß der geltenden Vertriebsvereinbarung eine technische Beurteilung und Produktunterstützung bereit.

3. Ausschlüsse von kostenlosen Garantieleistungen

In den folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf kostenlose Garantieleistungen. Ist eine Reparatur technisch möglich, können Sie eine kostenpflichtige Prüfung oder Reparatur wählen:

1. 1. Das Produkt befindet sich außerhalb der offiziellen Garantiezeit;
2. 2. Schäden wurden durch raue Betriebsbedingungen oder Handlungen des Nutzers verursacht, etwa durch Eindringen von Wasser, Fallenlassen des Geräts oder feuchtigkeitsbedingte Korrosion;
3. 3. Sichtbare Schäden wurden durch äußere Einwirkung verursacht, einschließlich starker Kratzer am Gehäuse, Verformung des Gerätekörpers oder gebrochener Anschlüsse oder Steckverbinder;
4. 4. Das Produkt wurde ohne schriftliche Genehmigung von ToupTek Astro zerlegt, von Dritten repariert, verändert, aufgearbeitet oder mit inoffizieller Firmware geflasht, und die Prüfung bestätigt, dass diese Handlung den Defekt verursacht hat oder in einem nachvollziehbaren Zusammenhang damit steht;
5. 5. Das zugrunde liegende System, die Seriennummer oder andere Identifikationsdaten des Geräts wurden verändert oder manipuliert, sodass die Herkunft des Produkts nicht überprüft werden kann oder die Feststellung der Verantwortung für den Defekt beeinträchtigt wird;
6. 6. Schäden wurden durch eine Installation oder Nutzung verursacht, die nicht der Produktanleitung entspricht, einschließlich unsachgemäßer Handhabung wie dem direkten Betrachten oder Aufnehmen der Sonne ohne geeigneten Schutz;
7. 7. Schäden wurden durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht, darunter Überschwemmungen, Brände, Erdbeben oder Blitzeinschläge;
8. 8. Ein gültiger Kauf- oder Garantienachweis kann nicht vorgelegt werden, oder das Gerät ist ein inoffiziell aufgearbeitetes Produkt oder unbekannter Herkunft. Wir behalten uns vor, kostenlose Garantieleistungen abzulehnen. Ob eine kostenpflichtige Prüfung oder Reparatur möglich ist, wird anhand der Seriennummer, des Gerätezustands und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen beurteilt;
9. 9. Ein Qualitätsproblem, das nur ein Zubehörteil betrifft, berechtigt allein deshalb nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch des gesamten Hauptgeräts. Sie können für das betroffene Zubehörteil einen gesonderten Kundendienstantrag stellen.

Hinweis: Bei kostenpflichtigen Reparaturen außerhalb der Garantie tragen Sie im Allgemeinen die Kosten für Ersatzteile oder Materialien sowie die einfachen Versandkosten für die Einsendung des Geräts an die Servicestelle. Die endgültigen Kosten richten sich nach der mit Ihnen bestätigten Kundendienstlösung.

4. Ablauf der Garantieleistung

1. 1. Haben Sie im offiziellen Shop von ToupTek Astro gekauft, wenden Sie sich direkt an den ToupTek Astro Kundendienst. Haben Sie bei einem autorisierten Händler gekauft, wenden Sie sich zuerst an diesen; wir leisten dem Händler technischen Support gemäß der geltenden Vertriebsvereinbarung.
2. 2. Beschreiben Sie dem Kundendienst das Geräteproblem klar und legen Sie einen gültigen Kaufbeleg vor. Der Kundendienst erstellt ein Serviceticket.
3. 3. Stellen Sie auf Anfrage des Kundendienstes Fotos oder Videos des Problems bereit. Falls erforderlich, geben Sie auch Protokolle, Seriennummer und Informationen zur Betriebsumgebung an, damit unser Technikteam die Ursache ermitteln kann.
4. 4. ToupTek Astro schlägt anhand des Gerätezustands und dieser Garantierichtlinie eine geeignete Kundendienstlösung vor.
5. 5. Sobald beide Parteien die Lösung vereinbart haben, führen wir die entsprechende Reparatur, den Ersatz oder einen anderen Kundendienstprozess durch.

IV. Anwendbares Recht und sonstige Bestimmungen

1. 1. Diese Richtlinie legt die gewerblichen Kundendienst- und Garantiebedingungen von ToupTek Astro fest. Sie beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach zwingenden Vorschriften am Ort des Kaufs zustehen. Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem lokalem Verbraucherschutzrecht, hat das anwendbare lokale Recht Vorrang.
2. 2. Sehen eine bestimmte Produktseite, eine Werbeaktion oder eine Bestellbestätigung für Verbraucher günstigere Rückgabe- oder Umtauschbedingungen vor, gelten diese Bedingungen, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
3. 3. Diese Richtlinie tritt am 13. Oktober 2026 in Kraft.