Policy för eftermarknadsservice

Tack för att du har valt produkter från ToupTek Astro. För att skydda dina rättigheter och ge dig en bättre kundupplevelse anger denna policy våra regler för returer, byten och garantiservice.

Policyn består av två delar: ”Regler för returer och byten i den officiella butiken” och ”Produktgarantivillkor”. Reglerna för returer och byten i den officiella butiken gäller endast produkter som säljs direkt via ToupTek Astros officiella butik. Produktgarantivillkoren gäller äkta ToupTek Astro-produkter som säljs via den officiella butiken och auktoriserade försäljningskanaler. Begäran om retur eller byte av produkter som köpts via auktoriserade tredjepartskanaler bör i regel först lämnas till den ursprungliga försäljningskanalen.

I. Servicekanaler

1. Programuppdateringar

Besök avsnittet ”Ladda ned programvara” på vår officiella webbplats för att hämta de senaste drivrutinerna och tillhörande programvaran: https://www.touptek-astro.com/

2. Support efter köp

Mejla vårt särskilda team för support efter köp på astro@touptek.com.

3. Övriga affärsförfrågningar

Du kan kontakta oss via avsnittet ”Kontakta oss” högst upp på vår officiella webbplats: https://www.touptek-astro.com/

II. Regler för returer och byten

1. Retur- och bytesperiod på 30 dagar

För produkter som köpts direkt från ToupTek Astros officiella butik kan kunder begära retur eller byte på grund av ångrat köp inom 30 dagar från leveransen.

2. Returprocess

2.1 Skicka in en returbegäran

Kunder ska skicka en returbegäran via mejl till astro@touptek.com. Ange ordernummer, namn och antal för varje produkt som ska returneras samt adress för upphämtning eller returförsändelse. När begäran har godkänts svarar vi via mejl med fullständiga returinstruktioner.

2.2 Returgodkännande och tidsfrist för avsändning

Följ returinstruktionerna i vårt mejl och använd den officiella förbetalda returetiketten om en sådan tillhandahålls. Alla returnerade produkter måste skickas till returadressen som anges i mejlet.

När din returbegäran har godkänts måste du skicka produkten inom 14 kalenderdagar. Om produkten inte skickas inom den perioden upphör returgodkännandet automatiskt att gälla. Om du fortfarande vill returnera produkten måste du skicka in en ny begäran. Rätten till retur bedöms då utifrån om den tillämpliga returperioden fortfarande löper den dag den nya begäran görs.

2.3 Hantering av återbetalning

När vi har tagit emot den returnerade produkten och kontrollerat dess skick, funktion, tillbehör och förpackning beräknar vi återbetalningsbeloppet enligt denna policy och påbörjar återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att kontrollen har slutförts. Hur lång tid det tar innan återbetalningen når ditt konto beror på din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Information om möjliga avdrag finns i avsnitt 3 nedan, ”Returfrakt, tullavgifter och skatter, hanteringsavgifter och avdrag för värdeminskning”.

3. Returfrakt, tullavgifter och skatter, hanteringsavgifter och avdrag för värdeminskning

3.1 Returfrakt, tullavgifter och skatter

Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakt och eventuella tullavgifter, skatter eller andra logistikkostnader som kunden enligt lag är skyldig att betala. Om du använder en förbetald returetikett som vi tillhandahåller kan den tillämpliga kostnaden dras av från återbetalningen.

3.2 Avgift för lagerhållning och returhantering

För returer på grund av ångrat köp tillkommer en avgift för lagerhållning och returhantering utifrån tillämplig produktkategori. Avgiften motsvarar faktiska kostnader hos ett tredjepartslager, såsom mottagning, inleveranshantering, kontroll och återinlagring. Vi tar inte ut denna avgift för returer eller byten som orsakas av ett bekräftat kvalitetsfel på produkten, en felaktig eller ofullständig leverans eller något annat problem som ToupTek Astro ansvarar för.

Den tillämpliga procentsatsen bestäms av produktkategorin och tredjepartslagrets hanteringsstandarder. Vi anger tydligt den tillämpliga avgiften i mejlet som godkänner returen. Bekräfta avgiften innan du ordnar returfrakten.

3.3 Avdrag för minskat produktvärde

Avgiften för lagerhållning och returhantering omfattar inte ytterligare värdeminskning som orsakas av faktisk användning, kraftigt skadad förpackning, saknade tillbehör, nedsmutsning, repor, tydligt slitage eller andra förhållanden utöver vad som ingår i en normal kontroll.

Om en returnerad produkt är i något av de skick som beskrivs ovan kan vi göra ytterligare avdrag från återbetalningen motsvarande faktiska kostnader för rengöring, reparation, reservdelar, ompackning och värdeminskning. Om produkten är kraftigt skadad, om viktiga delar eller komponenter saknas, om den inte kan återställas till ett godtagbart skick för vidareförsäljning eller om dess värde på annat sätt har minskat väsentligt kan vi göra en delvis återbetalning utifrån omständigheterna. I extrema fall förbehåller vi oss rätten att neka en retur på grund av ångrat köp.

4. Krav på returfrakt

1. 4.1 Vi rekommenderar att du använder den officiella förbetalda returetiketten, om en sådan tillhandahålls, och följer våra returinstruktioner när det är möjligt.
2. 4.2 Du får använda en transportör som du själv väljer, men vi rekommenderar att du tecknar tillräcklig transportförsäkring och sparar spårningsnumret. Du bär risken för förlust eller skada under transporten tills vi tar emot returpaketet, utom när tvingande tillämplig lag föreskriver något annat.
3. 4.3 Vi förbehåller oss rätten att vägra ta emot paket som returnerats utan att en formell begäran först har skickats in via mejl och returgodkännande har erhållits.
4. 4.4 Förpackningskrav: Använd om möjligt produktens originalförpackning. Om originalförpackningen inte finns tillgänglig ska du använda stötdämpande material och skyddande förpackning som ger likvärdigt skydd för att förhindra ytterligare skador under transporten.

5. Information om återbetalning

1. 5.1 Återbetalningar görs endast till det ursprungliga betalningssättet eller kontot. Kontrollera innan du begär återbetalning att ditt bank-, kort- eller betalkonto är aktivt och kan ta emot återbetalningar, så att förseningar eller misslyckade transaktioner undviks.
2. 5.2 Vi påbörjar återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att returkontrollen har slutförts. Den tid som din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör behöver för att bokföra återbetalningen ingår inte i dessa 5 arbetsdagar.

6. Särskilda ärenden efter köp (avgifter för returer på grund av ångrat köp gäller inte)

1. 6.1 Om du får en felaktig eller ofullständig leverans, om produkten har ett inneboende tillverkningsfel eller om den skadats under transporten, kontakta vårt team för support efter köp för kontroll. När vi har bekräftat att problemet är vårt ansvar kan vi, beroende på vad som är lämpligt, erbjuda en ersättningsprodukt, ett byte, en reparation eller en retur mot återbetalning. Vi står för rimliga fraktkostnader, tullavgifter och nödvändiga hanteringsavgifter i sådana fall.
2. 6.2 När retur- och bytesperioden på 30 dagar har löpt ut accepterar vi inte returer eller byten på grund av ångrat köp. Om produkten fortfarande omfattas av garantin kan du begära service genom vårt officiella garantiförfarande.
3. 6.3 I den utsträckning tillämplig lag medger det är returer på grund av ångrat köp inte tillgängliga för specialanpassade eller personligt utformade produkter eller för särskilda produkter som tydligt angetts före köpet som undantagna från sådana returer, där lokal lag medger sådana undantag. Om inget annat anges kan standardfilter, adapterringar, kablar, skruvar och liknande tillbehör returneras på grund av ångrat köp enligt denna policy och omfattas av avgiften för lagerhållning och returhantering för tillämplig produktkategori.
4. 6.4 Om du har köpt en produkt via en auktoriserad tredjepartsplattform eller återförsäljare ska du först lämna din begäran om retur eller byte till den ursprungliga försäljningskanalen och följa den kanalens egen retur- och bytespolicy. ToupTek Astro ger lämpligt tekniskt stöd och produktstöd i enlighet med det tillämpliga auktorisationsförhållandet och garantipolicyn.

6.5 Paket markerade som levererade men inte mottagna / förlorade paket

Om spårningen visar att ett paket har levererats eller kvitterats men du faktiskt inte har fått det, kontakta oss snarast och kontrollera statusen med den lokala transportören.

Om transportören bekräftar att paketet har levererats fel eller förlorats ordnar vi en ersättningsprodukt efter att ha kontrollerat de relevanta uppgifterna. Om dina uppgifter skiljer sig från transportörens kan vi be dig lämna in giltiga handlingar utfärdade av transportören så att vi kan utreda saken vidare.

Om transportören direkt till oss bekräftar att paketet har levererats fel eller förlorats behöver du inte lämna in separata handlingar. Om leveransproblemet inte kan bekräftas och styrkande handlingar inte kan lämnas in kan det hända att vi inte kan godkänna en begäran om ersättningsprodukt.

III. Produktgarantivillkor

För äkta ToupTek Astro-enheter som köpts via ToupTek Astros officiella butik eller en auktoriserad försäljningskanal tillhandahåller ToupTek Astro kommersiell garantiservice enligt denna policy om det genom kontroll bekräftas att ett fel under garantiperioden har orsakats av brister i material eller tillverkning. För produkter som sålts via distributörskanaler hanteras relaterade ärenden efter köp även enligt det tillämpliga distributionsavtalet.

1. Garantiperiod

Huvudenheten omfattas av en standardgaranti på 2 år. Medföljande tillbehör, såsom adapterringar och datakablar, omfattas i 90 dagar. Garantiperioden börjar dagen efter leveransen. Om leveransdatumet inte kan bekräftas avgör vi rätten till garantiservice med hjälp av produktens serienummer, tillverkningsuppgifter och giltigt inköpsbevis.

2. Skydd vid fel vid leverans (DOA) i 30 dagar

Om du rapporterar något av följande leveransrelaterade problem inom 30 dagar från leveransen och lämnar ett giltigt inköpsbevis kan vi efter kontroll erbjuda upphämtning, byte, reparation eller retur, beroende på vad som är lämpligt:

1. (1) Produktfel: Om ett inneboende produktfel som inte orsakats av kunden uppstår inom 30 dagar från leveransen och bekräftas av vårt tekniska team kan vi byta ut enheten mot en ny utan kostnad eller erbjuda en annan rimlig lösning efter köpet utifrån omständigheterna.
2. (2) Transportskada: Om ytterförpackningen vid leveransen visar vattenskada eller kraftig sammanpressning eller deformation som har orsakat fukt- eller fysisk skada på enheten, lämna tydliga foton eller videor av ytterförpackningen och enheten inom 3 dagar från leveransen till kundtjänsten för den tillämpliga försäljningskanalen för kontroll.

• Beställningar som skickats direkt av ToupTek Astros officiella butik: Vi hanterar den tillämpliga retur- och bytesprocessen.
• Produkter som sålts och levererats av en auktoriserad återförsäljare: Återförsäljaren hanterar ärendet enligt sin egen policy för service efter köp. ToupTek Astro ger återförsäljaren teknisk bedömning och produktstöd i enlighet med det tillämpliga distributionsavtalet.

3. Undantag från kostnadsfri garantiservice

Kostnadsfri garantiservice gäller inte i följande fall. Om reparation är tekniskt möjlig kan du välja betald kontroll eller reparation:

1. 1. Produkten har passerat den officiella garantiperioden;
2. 2. Skadan har orsakats av krävande användningsförhållanden eller användarens handlingar, såsom vatteninträngning, att enheten tappats eller fuktrelaterad korrosion;
3. 3. Synlig skada har orsakats av yttre påverkan, däribland kraftiga repor på höljet, deformation av enheten eller trasiga portar eller kontakter;
4. 4. Produkten har utan skriftligt tillstånd från ToupTek Astro plockats isär, reparerats av tredje part, modifierats, renoverats eller försetts med inofficiell firmware, och kontrollen bekräftar att åtgärden orsakade felet eller har ett rimligt samband med det;
5. 5. Enhetens underliggande system, serienummer eller andra identifierande uppgifter har ändrats eller manipulerats, så att produktens ursprung inte kan kontrolleras eller bedömningen av ansvaret för felet påverkas;
6. 6. Skadan har orsakats av installation eller användning som inte följer produktmanualen, däribland felaktig hantering som att observera eller fotografera solen direkt utan lämpligt skydd;
7. 7. Skadan har orsakats av force majeure, däribland översvämning, brand, jordbävning eller blixtnedslag;
8. 8. Giltigt inköps- eller garantibevis kan inte lämnas, eller enheten är en inofficiellt renoverad produkt eller har okänt ursprung. Vi förbehåller oss rätten att neka kostnadsfri garantiservice. Möjligheten till betald kontroll eller reparation bedöms utifrån serienummer, enhetens skick och tillgången till reservdelar;
9. 9. Ett kvalitetsproblem som endast påverkar ett tillbehör berättigar inte i sig till retur eller byte av hela huvudenheten. Du kan lämna in en separat begäran om service efter köp för det berörda tillbehöret.

Obs: Vid betalda reparationer utanför garantin ansvarar du i regel för kostnaden för reservdelar eller material och fraktkostnaden i ena riktningen för att skicka enheten till servicestället. Slutliga avgifter följer den lösning för service efter köp som har bekräftats med dig.

4. Process för garantiservice

1. 1. Om du köpt produkten via ToupTek Astros officiella butik kontaktar du ToupTek Astros kundtjänst direkt. Om du köpt den via en auktoriserad återförsäljare kontaktar du först återförsäljaren; vi ger denne tekniskt stöd enligt det tillämpliga distributionsavtalet.
2. 2. Beskriv tydligt problemet med enheten för kundtjänsten och lämna ett giltigt inköpsbevis. Kundtjänsten skapar ett serviceärende.
3. 3. Lämna foton eller videor av problemet enligt kundtjänstens begäran. Lämna vid behov även loggar, serienummer och information om användningsmiljön så att vårt tekniska team kan fastställa orsaken.
4. 4. ToupTek Astro föreslår en lämplig lösning för service efter köp utifrån enhetens skick och denna garantipolicy.
5. 5. När båda parter har kommit överens om lösningen går vi vidare med tillämplig reparation, utbyte eller annan serviceprocess efter köp.

IV. Tillämplig lag och övriga bestämmelser

1. 1. Denna policy anger ToupTek Astros kommersiella villkor för service efter köp och garanti. Den begränsar inte lagstadgade rättigheter som konsumenter kan ha enligt tvingande lagar som gäller där köpet gjordes. Om policyn strider mot tvingande lokal konsumentskyddslagstiftning har den tillämpliga lokala lagen företräde.
2. 2. Om en specifik produktsida, kampanj eller orderbekräftelse innehåller retur- eller bytesvillkor som är förmånligare för konsumenten gäller dessa villkor i den utsträckning tillämplig lag medger det.
3. 3. Denna policy träder i kraft den 13 oktober 2026.