Politique de service après-vente

Merci d'avoir choisi les produits ToupTek Astro. Afin de protéger vos droits et d'améliorer votre expérience client, cette politique définit nos règles relatives aux retours, aux échanges et au service de garantie.

Cette politique comprend deux parties : les « Règles de retour et d'échange de la boutique officielle » et les « Conditions de garantie des produits ». Les Règles de retour et d'échange de la boutique officielle s'appliquent uniquement aux produits vendus directement par la boutique officielle ToupTek Astro. Les Conditions de garantie des produits s'appliquent aux produits ToupTek Astro authentiques vendus par la boutique officielle et les canaux de vente agréés. Les demandes de retour ou d'échange concernant des achats effectués auprès de canaux tiers agréés devraient généralement être adressées d'abord au canal de vente d'origine.

I. Canaux de service

1. Mises à jour logicielles

Consultez la rubrique « Téléchargement de logiciels » de notre site officiel pour obtenir les derniers pilotes et logiciels associés : https://www.touptek-astro.com/

2. Assistance après-vente

Écrivez à notre équipe dédiée au service après-vente à astro@touptek.com.

3. Autres demandes commerciales

Vous pouvez nous joindre depuis la rubrique « Contactez-nous » en haut de notre site officiel : https://www.touptek-astro.com/

II. Règles de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange de 30 jours

Pour les produits achetés directement auprès de la boutique officielle ToupTek Astro, les clients peuvent demander un retour ou un échange pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison.

2. Procédure de retour

2.1 Présentation d'une demande de retour

Les clients devraient envoyer leur demande de retour à astro@touptek.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom et la quantité de chaque produit à retourner, ainsi que l'adresse d'enlèvement ou d'expédition du retour. Une fois la demande approuvée, nous vous répondrons par courriel avec les instructions complètes de retour.

2.2 Autorisation de retour et délai d'expédition

Veuillez suivre les instructions de retour figurant dans notre courriel et utiliser l'étiquette de retour officielle prépayée si elle est fournie. Tous les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée dans ce courriel.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez expédier le produit dans les 14 jours calendaires. Si le produit n'est pas expédié dans ce délai, l'autorisation de retour expire automatiquement. Si vous souhaitez toujours retourner le produit, vous devez présenter une nouvelle demande. Son admissibilité sera alors déterminée selon que le délai de retour applicable est encore ouvert à la date de cette nouvelle demande.

2.3 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et inspection de son état, de son fonctionnement, de ses accessoires et de son emballage, nous calculerons le montant du remboursement conformément à cette politique et lancerons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection. Le délai nécessaire pour que le remboursement parvienne à votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Pour en savoir plus sur les déductions possibles, consultez la section 3 ci-dessous, « Frais d'expédition du retour, droits et taxes, frais de traitement et déductions pour perte de valeur ».

3. Frais d'expédition du retour, droits et taxes, frais de traitement et déductions pour perte de valeur

3.1 Frais d'expédition du retour, droits et taxes

Pour les retours motivés par un changement d'avis, les clients prennent en charge les frais d'expédition du retour ainsi que les droits de douane, taxes ou autres frais logistiques qu'ils sont légalement tenus de payer. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, le coût correspondant peut être déduit de votre remboursement.

3.2 Frais d'entreposage et de traitement du retour

Les retours pour changement d'avis sont soumis à des frais d'entreposage et de traitement du retour selon la catégorie de produit applicable. Ces frais correspondent aux coûts réels d'un entrepôt tiers, notamment la réception, le traitement à l'arrivée, l'inspection et la remise en stock. Nous ne facturons pas ces frais pour les retours ou échanges dus à un problème de qualité du produit vérifié, à une livraison erronée ou incomplète ou à un autre problème dont ToupTek Astro est responsable.

Le pourcentage applicable dépend de la catégorie du produit et des normes de traitement de l'entrepôt tiers. Nous indiquerons clairement les frais applicables dans le courriel d'approbation du retour. Veuillez confirmer ces frais avant d'organiser l'expédition du retour.

3.3 Déductions pour perte de valeur du produit

Les frais d'entreposage et de traitement du retour ne couvrent aucune perte de valeur supplémentaire causée par une utilisation effective, un emballage gravement endommagé, des accessoires manquants, une contamination, des rayures, une usure manifeste ou d'autres états dépassant le cadre d'une inspection normale.

Si un produit retourné présente l'un des états décrits ci-dessus, nous pouvons effectuer des déductions supplémentaires sur le remboursement correspondant aux coûts réels de nettoyage, de réparation, de pièces de rechange, de reconditionnement de l'emballage et de perte de valeur. Si le produit est gravement endommagé, s'il manque des éléments ou composants majeurs, s'il ne peut être remis dans un état acceptable pour la revente ou si sa valeur est autrement considérablement réduite, nous pouvons accorder un remboursement partiel selon les circonstances. Dans les cas extrêmes, nous nous réservons le droit de refuser un retour pour changement d'avis.

4. Exigences d'expédition pour les retours

1. 4.1 Nous recommandons d'utiliser, si elle est fournie, l'étiquette de retour officielle prépayée et de suivre nos instructions de retour dans la mesure du possible.
2. 4.2 Vous pouvez choisir votre transporteur, mais nous recommandons de souscrire une assurance transport suffisante et de conserver le numéro de suivi. Vous assumez le risque de perte ou de dommage pendant le transport jusqu'à ce que nous recevions le colis retourné, sauf disposition contraire de la législation impérative applicable.
3. 4.3 Nous nous réservons le droit de refuser la livraison de tout colis retourné sans demande formelle préalable par courriel ni autorisation de retour.
4. 4.4 Exigences d'emballage : utilisez si possible l'emballage d'origine du produit. Si celui-ci n'est plus disponible, utilisez un rembourrage et un emballage de protection offrant une protection équivalente afin d'éviter des dommages supplémentaires pendant le transport.

5. Informations sur le remboursement

1. 5.1 Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement ou le compte d'origine. Avant de demander un remboursement, assurez-vous que votre compte bancaire, votre carte ou votre compte de paiement est actif et peut recevoir des remboursements afin d'éviter les retards ou les transactions échouées.
2. 5.2 Nous lancerons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection du retour. Le temps nécessaire à votre banque, à l'émetteur de votre carte ou à votre prestataire de paiement pour créditer le remboursement n'est pas compris dans ce délai de 5 jours ouvrables.

6. Cas particuliers de service après-vente (les frais de retour pour changement d'avis ne s'appliquent pas)

1. 6.1 Si vous recevez une livraison erronée ou incomplète, si le produit présente un défaut de fabrication intrinsèque ou s'il a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe après-vente pour vérification. Dès que nous confirmons que le problème relève de notre responsabilité, nous pouvons, selon le cas, proposer un remplacement, un échange, une réparation ou un retour avec remboursement. Nous prendrons en charge les frais de transport raisonnables, les droits de douane et les frais de traitement nécessaires liés à ces cas.
2. 6.2 Après l'expiration du délai de retour et d'échange de 30 jours, nous n'acceptons plus les retours ni les échanges pour changement d'avis. Si le produit est encore sous garantie, vous pouvez demander une intervention dans le cadre de notre procédure officielle de garantie.
3. 6.3 Dans la mesure permise par la loi applicable, les retours pour changement d'avis ne sont pas possibles pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ni pour les produits particuliers clairement signalés avant l'achat comme non admissibles à de tels retours lorsque le droit local permet cette exclusion. Sauf indication contraire, les filtres standard, bagues d'adaptation, câbles, vis et accessoires similaires peuvent être retournés pour changement d'avis conformément à cette politique et sont soumis aux frais d'entreposage et de traitement du retour de la catégorie de produit applicable.
4. 6.4 Si vous avez acheté un produit sur une plateforme tierce agréée ou auprès d'un revendeur agréé, veuillez d'abord adresser votre demande de retour ou d'échange au canal de vente d'origine et suivre sa propre politique de retour et d'échange. ToupTek Astro fournira une assistance technique et produit appropriée conformément à la relation d'agrément et à la politique de garantie applicables.

6.5 Colis indiqués comme livrés mais non reçus / colis perdus

Si le suivi indique qu'un colis a été livré ou réceptionné avec signature alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement et vérifier son statut auprès du transporteur local.

Si le transporteur confirme que le colis a été livré à une mauvaise adresse ou perdu, nous organiserons un remplacement après vérification des informations pertinentes. Si vos informations diffèrent de celles fournies par le transporteur, nous pouvons vous demander un justificatif valable établi par celui-ci afin de poursuivre l'enquête.

Si le transporteur nous confirme directement que le colis a été livré à une mauvaise adresse ou perdu, vous n'avez pas à fournir de justificatif distinct. Si le problème de livraison ne peut être vérifié et qu'aucun justificatif ne peut être fourni, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver une demande de remplacement.

III. Conditions de garantie des produits

Pour les appareils ToupTek Astro authentiques achetés auprès de la boutique officielle ToupTek Astro ou d'un canal de vente agréé, si une inspection confirme qu'une panne survenue pendant la période de garantie résulte d'un défaut de matériaux ou de fabrication, ToupTek Astro fournira le service de garantie commerciale prévu par cette politique. Pour les produits vendus par des distributeurs, les questions après-vente connexes sont également traitées conformément à l'accord de distribution applicable.

1. Durée de la garantie

L'appareil principal bénéficie d'une garantie standard de 2 ans. Les accessoires inclus, tels que les bagues d'adaptation et les câbles de données, sont couverts pendant 90 jours. La période de garantie commence le lendemain de la livraison. Si la date de livraison ne peut être vérifiée, nous déterminerons l'admissibilité à la garantie au moyen du numéro de série du produit, des dossiers de fabrication et d'une preuve d'achat valable.

2. Protection de 30 jours pour les produits défectueux à la réception (DOA)

Si vous signalez l'un des problèmes liés à la livraison suivants dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez une preuve d'achat valable, nous pouvons, après vérification, proposer selon le cas un enlèvement, un échange, une réparation ou un retour :

1. (1) Défaut du produit : si un défaut intrinsèque du produit non causé par le client apparaît dans les 30 jours suivant la livraison et est confirmé par notre équipe technique, nous pouvons remplacer gratuitement l'appareil par un neuf ou proposer une autre solution après-vente raisonnable selon les circonstances.
2. (2) Dommage pendant le transport : si, à la livraison, l'emballage extérieur présente des dégâts des eaux ou un écrasement ou une déformation importants ayant causé des dommages dus à l'humidité ou des dommages physiques à l'appareil, veuillez fournir des photos ou vidéos nettes de l'emballage extérieur et de l'appareil dans les 3 jours suivant la livraison et les transmettre au service clientèle du canal de vente concerné pour vérification.

• Commandes expédiées directement par la boutique officielle ToupTek Astro : nous traiterons la procédure de retour et d'échange applicable.
• Produits vendus et livrés par un revendeur agréé : le revendeur traitera le cas conformément à sa propre politique après-vente. ToupTek Astro fournira au revendeur une évaluation technique et une assistance produit conformément à l'accord de distribution applicable.

3. Exclusions de la garantie gratuite

Le service de garantie gratuit ne s'applique pas dans les situations suivantes. Si une réparation est techniquement possible, vous pouvez choisir une inspection ou une réparation payante :

1. 1. Le produit se trouve hors de la période de garantie officielle ;
2. 2. Les dommages sont causés par des conditions d'utilisation difficiles ou des actions de l'utilisateur, telles qu'une infiltration d'eau, une chute de l'appareil ou une corrosion liée à l'humidité ;
3. 3. Des dommages visibles sont causés par un choc extérieur, notamment de profondes rayures sur le boîtier, une déformation du corps de l'appareil ou des ports ou connecteurs cassés ;
4. 4. Le produit a été démonté, réparé par un tiers, modifié, reconditionné ou doté d'un micrologiciel non officiel sans autorisation écrite de ToupTek Astro, et l'inspection confirme que cette intervention a causé la panne ou y est raisonnablement liée ;
5. 5. Le système sous-jacent, le numéro de série ou d'autres informations d'identification de l'appareil ont été modifiés ou falsifiés, empêchant de vérifier l'origine du produit ou affectant la détermination de la responsabilité de la panne ;
6. 6. Les dommages sont causés par une installation ou une utilisation non conforme au manuel du produit, y compris une manipulation inappropriée telle que l'observation ou la prise d'images directe du Soleil sans protection adéquate ;
7. 7. Les dommages sont causés par des événements de force majeure, notamment des inondations, incendies, tremblements de terre ou la foudre ;
8. 8. Une preuve d'achat ou de garantie valable ne peut être fournie, ou l'appareil est un produit reconditionné de manière non officielle ou d'origine inconnue. Nous nous réservons le droit de refuser le service de garantie gratuit. La possibilité d'une inspection ou d'une réparation payante sera évaluée selon le numéro de série, l'état de l'appareil et la disponibilité des pièces de rechange ;
9. 9. Un problème de qualité touchant uniquement un accessoire ne justifie pas à lui seul le retour ou l'échange de l'ensemble de l'appareil principal. Vous pouvez présenter une demande après-vente distincte pour l'accessoire concerné.

Remarque : pour les réparations payantes hors garantie, vous prenez généralement en charge le coût des pièces ou matériaux de réparation et les frais de transport aller pour envoyer l'appareil au centre de service. Les frais définitifs dépendent de la solution après-vente convenue avec vous.

4. Procédure de service de garantie

1. 1. Si vous avez acheté le produit auprès de la boutique officielle ToupTek Astro, contactez directement le service clientèle ToupTek Astro. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur agréé, contactez d'abord ce revendeur ; nous lui fournirons une assistance technique conformément à l'accord de distribution applicable.
2. 2. Décrivez clairement le problème de l'appareil au service clientèle et fournissez une preuve d'achat valable. Le service clientèle ouvrira un dossier de service après-vente.
3. 3. Fournissez des photos ou vidéos du problème à la demande du service clientèle. Si nécessaire, fournissez également les journaux, le numéro de série et des informations sur l'environnement d'utilisation afin que notre équipe technique puisse déterminer la cause.
4. 4. ToupTek Astro proposera une solution après-vente adaptée à l'état de l'appareil et à cette politique de garantie.
5. 5. Une fois la solution acceptée par les deux parties, nous lancerons la procédure de réparation, de remplacement ou de tout autre service après-vente applicable.

IV. Droit applicable et autres dispositions

1. 1. Cette politique définit les conditions du service après-vente commercial et de la garantie de ToupTek Astro. Elle ne limite aucun droit légal dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois impératives applicables au lieu d'achat. Si cette politique entre en conflit avec une loi locale impérative de protection des consommateurs, la loi locale applicable prévaut.
2. 2. Si une page produit, une promotion ou une confirmation de commande particulière prévoit des conditions de retour ou d'échange plus favorables au consommateur, ces conditions s'appliquent dans la mesure permise par la loi applicable.
3. 3. Cette politique entre en vigueur le 13 octobre 2026.