Aftersalesbeleid

Bedankt dat u voor producten van ToupTek Astro hebt gekozen. Om uw rechten te beschermen en een betere klantervaring te bieden, beschrijft dit beleid onze regels voor retourneren, omruilen en garantieservice.

Dit beleid bestaat uit twee delen: de "Regels voor retourneren en omruilen van de officiële winkel" en de "Productgarantievoorwaarden". De regels voor retourneren en omruilen van de officiële winkel gelden alleen voor producten die rechtstreeks via de officiële winkel van ToupTek Astro zijn verkocht. De productgarantievoorwaarden gelden voor originele ToupTek Astro-producten die via de officiële winkel en erkende verkoopkanalen zijn verkocht. Het wordt doorgaans aangeraden verzoeken om retournering of omruiling van aankopen via erkende derde partijen eerst bij het oorspronkelijke verkoopkanaal in te dienen.

I. Servicekanalen

1. Software-updates

Ga naar het onderdeel "Software downloaden" op onze officiële website voor de nieuwste stuurprogramma's en bijbehorende software: https://www.touptek-astro.com/

2. Aftersalesondersteuning

Stuur een e-mail aan ons speciale aftersalesteam via astro@touptek.com.

3. Overige zakelijke vragen

U kunt contact met ons opnemen via "Contact" bovenaan onze officiële website: https://www.touptek-astro.com/

II. Regels voor retourneren en omruilen

1. Termijn van 30 dagen voor retourneren en omruilen

Voor producten die rechtstreeks bij de officiële winkel van ToupTek Astro zijn gekocht, kunnen klanten binnen 30 dagen na levering om retournering of omruiling wegens verandering van gedachten verzoeken.

2. Retourprocedure

2.1 Een retourverzoek indienen

Klanten wordt aangeraden een retourverzoek per e-mail aan astro@touptek.com in te dienen. Vermeld uw bestelnummer, de naam en hoeveelheid van elk te retourneren product en het adres voor afhaling of retourzending. Na goedkeuring van het verzoek antwoorden wij per e-mail met volledige retourinstructies.

2.2 Retourtoestemming en verzendtermijn

Volg de retourinstructies in onze e-mail en gebruik het officiële vooruitbetaalde retourlabel als wij dat verstrekken. Alle geretourneerde producten moeten naar het in die e-mail vermelde retouradres worden verzonden.

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, moet u het product binnen 14 kalenderdagen verzenden. Als het product niet binnen die termijn wordt verzonden, vervalt de retourtoestemming automatisch. Als u het product alsnog wilt retourneren, moet u een nieuw verzoek indienen. Of u daarvoor in aanmerking komt, wordt dan bepaald aan de hand van de vraag of de toepasselijke retourtermijn op de datum van het nieuwe verzoek nog loopt.

2.3 Verwerking van de terugbetaling

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat, werking, accessoires en verpakking hebben gecontroleerd, berekenen wij het terug te betalen bedrag volgens dit beleid en zetten wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen na afronding van de inspectie in gang. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Zie voor mogelijke inhoudingen paragraaf 3 hieronder, "Retourverzendkosten, invoerrechten en belastingen, verwerkingskosten en inhoudingen wegens waardevermindering".

3. Retourverzendkosten, invoerrechten en belastingen, verwerkingskosten en inhoudingen wegens waardevermindering

3.1 Retourverzendkosten, invoerrechten en belastingen

Bij retournering wegens verandering van gedachten zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en voor eventuele douanerechten, belastingen of andere logistieke kosten die zij wettelijk moeten betalen. Als u een door ons verstrekt vooruitbetaald retourlabel gebruikt, kunnen de toepasselijke kosten op uw terugbetaling worden ingehouden.

3.2 Kosten voor opslag en retourverwerking

Op retourneringen wegens verandering van gedachten zijn kosten voor opslag en retourverwerking van toepassing op basis van de betreffende productcategorie. Deze kosten weerspiegelen de werkelijke kosten van het externe magazijn, zoals ontvangst, innameverwerking, inspectie en opnieuw op voorraad nemen. Wij rekenen deze kosten niet bij retourneringen of omruilingen wegens een vastgesteld kwaliteitsprobleem met het product, een onjuiste of onvolledige levering of een ander probleem waarvoor ToupTek Astro verantwoordelijk is.

Het toepasselijke percentage wordt bepaald door de productcategorie en de verwerkingsnormen van het externe magazijn. Wij vermelden de toepasselijke kosten duidelijk in de e-mail waarin de retour wordt goedgekeurd. Bevestig deze kosten voordat u de retourzending regelt.

3.3 Inhoudingen wegens waardevermindering van het product

De kosten voor opslag en retourverwerking dekken geen aanvullende waardevermindering van het product door daadwerkelijk gebruik, ernstig beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires, vervuiling, krassen, duidelijke slijtage of andere omstandigheden die verder gaan dan een normale inspectie.

Als een geretourneerd product zich in een van de hierboven beschreven toestanden bevindt, kunnen wij aanvullende bedragen op de terugbetaling inhouden ter dekking van de werkelijke kosten van reiniging, reparatie, vervangende onderdelen, opnieuw verpakken en waardevermindering. Als het product ernstig beschadigd is, belangrijke artikelen of onderdelen ontbreken, het niet in een voor wederverkoop aanvaardbare staat kan worden hersteld of de waarde anderszins wezenlijk is verminderd, kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden een gedeeltelijke terugbetaling doen. In uitzonderlijke gevallen behouden wij ons het recht voor een retournering wegens verandering van gedachten te weigeren.

4. Eisen voor retourzendingen

1. 4.1 Wij raden aan het officiële vooruitbetaalde retourlabel te gebruiken, indien verstrekt, en waar mogelijk onze retourinstructies te volgen.
2. 4.2 U mag een vervoerder naar keuze gebruiken, maar wij raden aan een passende transportverzekering af te sluiten en het trackingnummer te bewaren. Totdat wij het geretourneerde pakket ontvangen, draagt u het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
3. 4.3 Wij behouden ons het recht voor een pakket te weigeren dat wordt geretourneerd zonder dat eerst per e-mail een formeel verzoek is ingediend en retourtoestemming is verkregen.
4. 4.4 Verpakkingsvereisten: Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking. Als die niet beschikbaar is, gebruik dan opvulmateriaal en een beschermende verpakking die gelijkwaardige bescherming bieden om verdere schade tijdens het vervoer te voorkomen.

5. Informatie over terugbetalingen

1. 5.1 Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of naar de oorspronkelijke rekening. Controleer voordat u een terugbetaling aanvraagt of uw bankrekening, kaart of betaalrekening actief is en terugbetalingen kan ontvangen, om vertraging of mislukte transacties te voorkomen.
2. 5.2 Wij zetten de terugbetaling binnen 5 werkdagen na afronding van de retourinspectie in gang. De tijd die uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener nodig heeft om de terugbetaling bij te schrijven, valt niet binnen die termijn van 5 werkdagen.

6. Bijzondere aftersalesgevallen (kosten voor retournering wegens verandering van gedachten zijn niet van toepassing)

1. 6.1 Als u een onjuiste of onvolledige zending ontvangt, het product een inherent fabricagegebrek heeft of het product tijdens het vervoer is beschadigd, neem dan contact op met ons aftersalesteam voor controle. Zodra wij vaststellen dat het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, kunnen wij, afhankelijk van de situatie, vervanging, omruiling, reparatie of retournering met terugbetaling aanbieden. Wij dragen de redelijke verzendkosten, douanerechten en noodzakelijke verwerkingskosten die met zulke gevallen verband houden.
2. 6.2 Na afloop van de termijn van 30 dagen voor retourneren en omruilen accepteren wij geen retourneringen of omruilingen wegens verandering van gedachten. Als het product nog onder de garantie valt, kunt u via onze officiële garantieprocedure service aanvragen.
3. 6.3 Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, is retournering wegens verandering van gedachten niet mogelijk voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, of voor bijzondere producten waarvan vóór de aankoop duidelijk is aangegeven dat zij daarvoor niet in aanmerking komen, waar zulke uitsluitingen volgens lokaal recht zijn toegestaan. Tenzij anders vermeld, kunnen standaardfilters, adapterringen, kabels, schroeven en soortgelijke accessoires volgens dit beleid wegens verandering van gedachten worden geretourneerd; daarbij gelden de kosten voor opslag en retourverwerking van de betreffende productcategorie.
4. 6.4 Als u een product via een erkend platform van derden of een erkende dealer hebt gekocht, dien uw verzoek om retournering of omruiling dan eerst in bij het oorspronkelijke verkoopkanaal en volg het eigen retour- en omruilbeleid van dat kanaal. ToupTek Astro biedt passende technische ondersteuning en productondersteuning volgens de toepasselijke autorisatieverhouding en het garantiebeleid.

6.5 Pakketten als bezorgd gemarkeerd maar niet ontvangen / verloren pakketten

Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd of voor ontvangst is getekend, maar u het niet daadwerkelijk hebt ontvangen, neem dan snel contact met ons op en controleer de status bij de plaatselijke vervoerder.

Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verkeerd is bezorgd of verloren is gegaan, regelen wij na controle van de relevante gegevens een vervanging. Als uw gegevens afwijken van de gegevens van de vervoerder, kunnen wij u vragen om geldige door de vervoerder afgegeven documentatie voor nader onderzoek.

Als de vervoerder rechtstreeks aan ons bevestigt dat het pakket verkeerd is bezorgd of verloren is gegaan, hoeft u geen afzonderlijke documentatie te verstrekken. Als het bezorgprobleem niet kan worden geverifieerd en geen ondersteunende documentatie beschikbaar is, kunnen wij het vervangingsverzoek mogelijk niet goedkeuren.

III. Productgarantievoorwaarden

Voor originele ToupTek Astro-apparaten die zijn gekocht via de officiële winkel van ToupTek Astro of een erkend verkoopkanaal, verleent ToupTek Astro commerciële garantieservice volgens dit beleid als uit inspectie blijkt dat een storing tijdens de garantieperiode het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout. Voor producten die via distributiekanalen zijn verkocht, worden de bijbehorende aftersaleszaken tevens behandeld overeenkomstig de toepasselijke distributieovereenkomst.

1. Garantieperiode

Voor het hoofdapparaat geldt een standaardgarantie van 2 jaar. Voor meegeleverde accessoires, zoals adapterringen en datakabels, geldt een garantie van 90 dagen. De garantieperiode begint op de dag na levering. Als de leverdatum niet kan worden vastgesteld, bepalen wij of de garantie van toepassing is op basis van het serienummer van het product, fabricagegegevens en een geldig aankoopbewijs.

2. Bescherming gedurende 30 dagen bij defect bij aankomst (DOA)

Als u een van de volgende leveringsgerelateerde problemen binnen 30 dagen na levering meldt en een geldig aankoopbewijs verstrekt, kunnen wij na verificatie, afhankelijk van de situatie, afhaling, omruiling, reparatie of retournering aanbieden:

1. (1) Productgebrek: Als binnen 30 dagen na levering een inherent productgebrek optreedt dat niet door de klant is veroorzaakt en ons technische team dit bevestigt, kunnen wij het apparaat kosteloos door een nieuw exemplaar vervangen of afhankelijk van de omstandigheden een andere redelijke aftersalesoplossing bieden.
2. (2) Transportschade: Als de buitenverpakking bij levering waterschade of ernstige indeuking of vervorming vertoont waardoor vocht- of fysieke schade aan het apparaat is ontstaan, verstrek dan binnen 3 dagen na levering duidelijke foto's of video's van de buitenverpakking en het apparaat aan de klantenservice van het betreffende verkoopkanaal voor controle.

• Bestellingen die rechtstreeks door de officiële winkel van ToupTek Astro zijn verzonden: Wij behandelen de toepasselijke retour- en omruilprocedure.
• Producten die door een erkende dealer zijn verkocht en geleverd: De dealer behandelt het geval volgens zijn eigen aftersalesbeleid. ToupTek Astro biedt de dealer een technische beoordeling en productondersteuning overeenkomstig de toepasselijke distributieovereenkomst.

3. Uitsluitingen van kosteloze garantiedekking

Kosteloze garantieservice is in de volgende omstandigheden niet van toepassing. Als reparatie technisch mogelijk is, kunt u kiezen voor een betaalde inspectie of reparatie:

1. 1. Het product valt buiten de officiële garantieperiode;
2. 2. Schade is veroorzaakt door zware gebruiksomstandigheden of handelingen van de gebruiker, zoals binnendringend water, het laten vallen van het apparaat of door vocht veroorzaakte corrosie;
3. 3. Zichtbare schade is veroorzaakt door een externe impact, waaronder ernstige krassen op de behuizing, vervorming van het apparaat of kapotte poorten of connectoren;
4. 4. Het product is zonder schriftelijke toestemming van ToupTek Astro gedemonteerd, door derden gerepareerd, gewijzigd, gereviseerd of voorzien van niet-officiële firmware, én uit inspectie blijkt dat deze handeling de storing heeft veroorzaakt of daarmee redelijkerwijs verband houdt;
5. 5. Het onderliggende systeem, serienummer of andere identificerende gegevens van het apparaat zijn gewijzigd of gemanipuleerd, waardoor de herkomst van het product niet kan worden vastgesteld of de verantwoordelijkheid voor de storing moeilijker kan worden bepaald;
6. 6. Schade is veroorzaakt door installatie of gebruik in strijd met de producthandleiding, waaronder onjuist gebruik zoals het rechtstreeks bekijken of fotograferen van de zon zonder passende bescherming;
7. 7. Schade is veroorzaakt door overmacht, waaronder overstromingen, branden, aardbevingen of blikseminslag;
8. 8. Een geldig aankoop- of garantiebewijs kan niet worden verstrekt, of het apparaat is een niet-officieel gereviseerd product of van onbekende herkomst. Wij behouden ons het recht voor kosteloze garantieservice te weigeren. Of betaalde inspectie of reparatie mogelijk is, wordt beoordeeld op basis van het serienummer, de staat van het apparaat en de beschikbaarheid van reserveonderdelen;
9. 9. Een kwaliteitsprobleem dat alleen een accessoire betreft, geeft op zichzelf geen recht op retournering of omruiling van het gehele hoofdapparaat. U kunt voor het betreffende accessoire een afzonderlijk aftersalesverzoek indienen.

Opmerking: Bij betaalde reparaties buiten de garantiedekking bent u doorgaans verantwoordelijk voor de kosten van reparatieonderdelen of materialen en voor de verzendkosten om het apparaat naar de servicelocatie te sturen. De definitieve kosten zijn afhankelijk van de met u bevestigde aftersalesoplossing.

4. Procedure voor garantieservice

1. 1. Als u via de officiële winkel van ToupTek Astro hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van ToupTek Astro. Als u bij een erkende dealer hebt gekocht, neem dan eerst contact op met die dealer; wij bieden de dealer technische ondersteuning overeenkomstig de toepasselijke distributieovereenkomst.
2. 2. Beschrijf het probleem met het apparaat duidelijk aan de klantenservice en verstrek een geldig aankoopbewijs. De klantenservice maakt een aftersalesservicemelding aan.
3. 3. Verstrek op verzoek van de klantenservice foto's of video's van het probleem. Verstrek zo nodig ook logbestanden, het serienummer en informatie over de gebruiksomgeving, zodat ons technische team de oorzaak kan vaststellen.
4. 4. ToupTek Astro stelt op basis van de staat van het apparaat en dit garantiebeleid een passende aftersalesoplossing voor.
5. 5. Zodra beide partijen het over de oplossing eens zijn, starten wij de toepasselijke procedure voor reparatie, vervanging of een andere aftersalesservice.

IV. Toepasselijk recht en overige bepalingen

1. 1. Dit beleid beschrijft de commerciële aftersales- en garantievoorwaarden van ToupTek Astro. Het beperkt geen wettelijke rechten die consumenten mogelijk hebben op grond van dwingend recht dat van toepassing is op de plaats van aankoop. Als dit beleid in strijd is met dwingend lokaal consumentenrecht, gaat het toepasselijke lokale recht voor.
2. 2. Als een specifieke productpagina, aanbieding of orderbevestiging voorwaarden voor retourneren of omruilen bevat die gunstiger zijn voor de consument, gelden die voorwaarden voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
3. 3. Dit beleid treedt in werking op 13 oktober 2026.