Garantie- und Rückgabebedingungen

Standard-Garantiezeitraum

ToupTek Astro bietet umfassenden Garantieschutz für alle Produkte, die über autorisierte Händler gekauft wurden:

Was abgedeckt ist

• Herstellungsfehler bei Material und Verarbeitung
• Sensorfehler (Hot Pixel außerhalb der Spezifikation, tote Pixel)
• Fehlfunktionen des Kühlsystems (bei gekühlten Kameras)
• Ausfälle elektronischer Komponenten bei normalem Gebrauch
• Firmware-Probleme, die Hardwarefehlfunktionen verursachen
• USB-Verbindungsprobleme aufgrund von Hardwaredefekten

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch falsche Nutzung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
• Physische Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder unsachgemäße Handhabung
• Wasserschäden oder Einwirkung extremer Umgebungsbedingungen
• Schäden durch nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
• Normale Abnutzung (Kabel, Anschlüsse)
• Schäden durch inkompatibles Zubehör von Drittanbietern
• Kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen
• Produkte mit entfernter oder veränderter Seriennummer

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.

Rückgabeberechtigung

Rückgabeprozess

Informationen zur Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht defekt ist
• Für geöffnete Produkte können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen (bis zu 15 %)

So fordern Sie Service an

Wenn Sie Garantieservice oder technischen Support benötigen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Welche Informationen bereitzustellen sind

• Produktmodell: Die genaue Modellbezeichnung (z. B. ATR2600C, G3M462C)
• Seriennummer: Auf dem Produktetikett zu finden
• Kaufdatum: Datum des ursprünglichen Kaufs
• Kaufnachweis: Beleg oder Rechnung eines autorisierten Händlers
• Problembeschreibung: Detaillierte Beschreibung des Problems
• Unterstützende Dateien: Fotos, Screenshots oder Protokolldateien, sofern zutreffend

Bearbeitungszeit des Service