アフターサービスポリシー

ToupTek Astroの製品をお選びいただきありがとうございます。お客様の権利を守り、より良い顧客体験を提供するため、本ポリシーは返品、交換、保証サービスに関する当社の規則を定めています。

本ポリシーは「公式ストアの返品・交換規則」と「製品保証条件」の2部で構成されます。公式ストアの返品・交換規則は、ToupTek Astro公式ストアが直接販売した製品にのみ適用されます。製品保証条件は、公式ストアおよび正規販売チャネルで販売された正規のToupTek Astro製品に適用されます。正規の第三者販売チャネルで購入した製品の返品・交換は、原則としてまず元の販売チャネルに申請してください。

I. サポート窓口

1. ソフトウェアの更新

最新のドライバーと付属ソフトウェアは、公式ウェブサイトの「ソフトウェアのダウンロード」セクションから入手してください：https://www.touptek-astro.com/

2. アフターサポート

アフターサポート専用チームへのお問い合わせは astro@touptek.com にメールしてください。

3. その他の事業に関するお問い合わせ

公式ウェブサイト上部の「お問い合わせ」セクションからお問い合わせいただけます：https://www.touptek-astro.com/

II. 返品・交換規則

1. 30日間の返品・交換受付期間

ToupTek Astro公式ストアから直接購入した製品については、お客様は配送完了から30日以内に、お客様都合による返品または交換を申請できます。

2. 返品手続き

2.1 返品申請の提出

返品をご希望の場合は astro@touptek.com にメールで申請してください。注文番号、返品する各製品の名称と数量、集荷先または返送元の住所を記載してください。申請承認後、返品手順の詳細をメールで返信します。

2.2 返品承認と発送期限

当社のメールに記載された返品手順に従い、当社が料金支払済みの公式返品ラベルを提供した場合はそれを使用してください。返品するすべての製品は、そのメールに指定された返品先住所に送付する必要があります。

返品申請が承認されたら、暦日で14日以内に製品を発送する必要があります。この期間内に発送されない場合、返品承認は自動的に失効します。それでも返品を希望する場合は、新たに申請する必要があります。その際の対象資格は、新たな申請日に適用される返品受付期間がまだ有効かどうかに基づいて判断されます。

2.3 返金処理

返品された製品を受領し、状態、機能、付属品および梱包を検査した後、本ポリシーに従って返金額を算出し、検査完了後5営業日以内に返金手続きを開始します。返金がお客様の口座に反映されるまでの期間は、銀行、カード発行会社または決済事業者によって異なります。

控除される可能性のある費用の詳細については、以下の第3項「返品送料、関税・税金、取扱手数料および価値の減少に対する控除」をご覧ください。

3. 返品送料、関税・税金、取扱手数料および価値の減少に対する控除

3.1 返品送料、関税および税金

お客様都合による返品では、お客様が返品送料と、法的に支払い義務を負う関税、税金その他の物流費用を負担します。当社が提供する料金支払済み返品ラベルを使用した場合、該当する費用を返金額から控除することがあります。

3.2 倉庫保管・返品取扱手数料

お客様都合による返品には、該当する製品カテゴリーに基づく倉庫保管・返品取扱手数料がかかります。この手数料は、受領、入庫処理、検査、再在庫化など、第三者倉庫で実際に発生する費用を反映したものです。確認された製品の品質問題、誤配送・欠品、またはToupTek Astroに責任があるその他の問題に起因する返品・交換については、この手数料を請求しません。

適用割合は、製品カテゴリーと第三者倉庫の取扱基準により決定します。適用される手数料は返品承認メールに明記します。返送を手配する前に手数料をご確認ください。

3.3 製品価値の減少に対する控除

倉庫保管・返品取扱手数料には、実際の使用、著しく損傷した梱包、付属品の欠品、汚染、傷、明らかな摩耗、または通常の確認の範囲を超えるその他の状態によって生じる製品価値の追加的な減少は含まれません。

返品製品に上記のいずれかの状態が認められる場合、実際の清掃、修理、交換部品、再梱包および価値減少にかかる費用を反映するため、返金額から追加の控除を行うことがあります。製品に重大な損傷がある、主要な品目や部品が欠けている、許容される再販状態に戻せない、または価値がその他の理由で著しく低下している場合、状況に応じて一部返金となることがあります。極端な場合には、お客様都合による返品をお断りする権利を留保します。

4. 返品時の発送要件

1. 4.1 提供された場合は公式の料金支払済み返品ラベルを使用し、可能な限り当社の返品手順に従うことをお勧めします。
2. 4.2 配送業者は自由に選べますが、十分な配送保険に加入し、追跡番号を保管することをお勧めします。適用される強行法規に別段の定めがある場合を除き、当社が返品荷物を受領するまで、輸送中の紛失または損傷のリスクはお客様が負担します。
3. 4.3 事前にメールで正式な申請を提出し、返品承認を得ずに返送された荷物については、受け取りを拒否する権利を留保します。
4. 4.4 梱包要件：可能な限り製品の元の梱包を使用してください。元の梱包がない場合は、輸送中の追加損傷を防ぐため、同等の保護性能を持つ緩衝材と保護梱包を使用してください。

5. 返金に関する情報

1. 5.1 返金は元の支払方法または口座にのみ行います。遅延や取引の失敗を防ぐため、返金申請前に、銀行口座、カードまたは決済口座が有効で返金を受け取れることをご確認ください。
2. 5.2 返品製品の検査完了後5営業日以内に返金手続きを開始します。銀行、カード発行会社または決済事業者が返金を入金処理するまでの期間は、この5営業日には含まれません。

6. 特別なアフターサービス事例（お客様都合による返品手数料は適用されません）

1. 6.1 誤配送や欠品、製品固有の製造上の欠陥、または輸送中の製品損傷があった場合は、確認のためアフターサポートチームにご連絡ください。問題が当社の責任によるものと確認された場合、状況に応じて、代替品の提供、交換、修理、または返品・返金に対応することがあります。このような事例に関連する合理的な送料、関税および必要な取扱手数料は当社が負担します。
2. 6.2 30日間の返品・交換受付期間が終了した後は、お客様都合による返品・交換は受け付けません。製品が保証期間内であれば、当社の公式保証手続きによるサービスを申請できます。
3. 6.3 適用法で認められる範囲において、カスタマイズ品または名入れ品、および現地法が除外を認める場合に購入前にお客様都合による返品の対象外であることを明示した特別な製品については、お客様都合による返品を利用できません。別途明記されていない限り、標準的なフィルター、アダプターリング、ケーブル、ねじ、および同様の付属品は本ポリシーに基づくお客様都合による返品の対象であり、該当する製品カテゴリーの倉庫保管・返品取扱手数料が適用されます。
4. 6.4 正規の第三者プラットフォームまたは正規販売店で製品を購入した場合は、まず元の販売チャネルに返品・交換を申請し、そのチャネル独自の返品・交換ポリシーに従ってください。ToupTek Astroは、適用される認定関係および保証ポリシーに従い、適切な技術サポートと製品サポートを提供します。

6.5 配達済みと表示されているが未受領の荷物／紛失した荷物

追跡情報に配達済みまたは受領サイン済みと表示されているにもかかわらず実際には受け取っていない場合は、速やかに当社に連絡し、現地の配送業者にも状況を確認してください。

配送業者が誤配または紛失を確認した場合、当社は関連情報を確認した上で代替品を手配します。お客様から提供された情報と配送業者の情報が異なる場合、さらなる調査のため、配送業者が発行した有効な証明書類の提出をお願いすることがあります。

配送業者が当社に直接誤配または紛失を確認した場合、お客様が別途書類を提出する必要はありません。配送上の問題を確認できず、裏付け書類も提出できない場合、代替品の申請を承認できないことがあります。

III. 製品保証条件

ToupTek Astro公式ストアまたは正規販売チャネルで購入された正規のToupTek Astro機器について、保証期間中の故障が材料または製造上の欠陥に起因すると検査により確認された場合、ToupTek Astroは本ポリシーに従って商業保証サービスを提供します。販売代理店チャネルを通じて販売された製品の関連アフターサービス事項も、適用される販売代理契約に従って取り扱われます。

1. 保証期間

本体には標準で2年間の保証が適用されます。アダプターリングやデータケーブルなど、同梱の付属品の保証期間は90日間です。保証期間は配送日の翌日から始まります。配送日を確認できない場合は、製品のシリアル番号、製造記録および有効な購入証明書を用いて保証対象かどうかを判断します。

2. 配送後30日間の初期不良（DOA）対応

配送から30日以内に以下の配送関連の問題を報告し、有効な購入証明書を提出した場合、当社は確認後、状況に応じて集荷、交換、修理、または返品の選択肢を提供することがあります。

1. （1）製品の欠陥：お客様に起因しない製品固有の欠陥が配送から30日以内に発生し、当社の技術チームが確認した場合、無償で新品に交換するか、状況に応じて別の合理的なアフターサービス対応を提供することがあります。
2. （2）輸送中の損傷：配送時に外装梱包に水濡れ、著しい圧迫または変形が見られ、それによって機器に水分による損傷または物理的損傷が生じた場合、配送から3日以内に外装梱包と機器の鮮明な写真または動画を用意し、確認のため該当する販売チャネルのカスタマーサービスに提出してください。

• ToupTek Astro公式ストアが直接発送した注文：当社が該当する返品・交換手続きを行います。
• 正規販売店が販売・配送した製品：販売店は自社のアフターサービスポリシーに基づいて対応します。ToupTek Astroは、適用される販売代理契約に従い、販売店に技術的評価と製品サポートを提供します。

3. 無償保証の対象外となる場合

以下の場合は無償保証サービスの対象外です。修理が技術的に可能な場合、有償の検査または修理サービスを選択できます。

1. 1. 製品が公式保証期間を過ぎている場合。
2. 2. 水の浸入、機器の落下、湿気による腐食など、過酷な使用環境または使用者の行為によって損傷が生じた場合。
3. 3. 筐体の著しい傷、本体の変形、ポートまたはコネクターの破損など、外部からの衝撃によって目に見える損傷が生じた場合。
4. 4. ToupTek Astroの書面による許可なく、製品が分解、第三者による修理、改造、再整備、または非公式ファームウェアの書き込みを受け、検査の結果、その行為が故障の原因であるか故障と合理的な関連があると確認された場合。
5. 5. 機器の基盤システム、シリアル番号またはその他の識別情報が変更・改ざんされ、製品の出所の確認を妨げるか、故障責任の判断に影響する場合。
6. 6. 適切な保護なしに太陽を直接観察または撮像するなど、製品マニュアルに従わない設置や使用、不適切な操作によって損傷が生じた場合。
7. 7. 洪水、火災、地震、落雷などの不可抗力によって損傷が生じた場合。
8. 8. 有効な購入証明書または保証証明書を提出できない場合、あるいは機器が非公式に再整備された製品または出所不明の製品である場合。当社は無償保証サービスを拒否する権利を留保します。有償の検査または修理の提供可否は、シリアル番号、機器の状態、交換部品の入手可能性に基づいて評価します。
9. 9. 付属品のみに影響する品質問題だけを理由に、本体全体の返品・交換は認められません。影響を受けた付属品については、別途アフターサービスを申請できます。

注：保証対象外の有償修理では、通常、修理用部品または材料の費用と、機器をサービス拠点へ送る片道送料をお客様に負担いただきます。最終的な料金は、お客様と確認したアフターサービス対応内容に従います。

4. 保証サービスの手続き

1. 1. ToupTek Astro公式ストアで購入した場合は、ToupTek Astroのカスタマーサービスに直接ご連絡ください。正規販売店で購入した場合は、まずその販売店に連絡してください。当社は適用される販売代理契約に従い、販売店に技術サポートを提供します。
2. 2. 機器の問題をカスタマーサービスに明確に説明し、有効な購入証明書を提出してください。カスタマーサービスがアフターサービスの受付票を作成します。
3. 3. カスタマーサービスの指示に従い、問題の写真または動画を提出してください。必要に応じて、当社の技術チームが原因を特定できるよう、ログ、シリアル番号および使用環境に関する情報も提出してください。
4. 4. ToupTek Astroは、機器の状態と本保証ポリシーに基づき、適切なアフターサービス対応を提案します。
5. 5. 双方が対応内容に合意した後、該当する修理、交換またはその他のアフターサービス手続きを進めます。

IV. 適用法およびその他の規定

1. 1. 本ポリシーは、ToupTek Astroの商業的なアフターサービスおよび保証条件を定めるものです。購入が行われた場所で適用される強行法規に基づき消費者が有する法定の権利を制限するものではありません。本ポリシーが現地の強行的な消費者保護法と抵触する場合は、適用される現地法が優先します。
2. 2. 特定の製品ページ、キャンペーンまたは注文確認に、消費者にとってより有利な返品・交換条件が記載されている場合、適用法で認められる範囲において、その条件が適用されます。
3. 3. 本ポリシーは2026年10月13日に発効します。