Política de posventa

Gracias por elegir los productos ToupTek Astro. Para proteger tus derechos y ofrecerte una mejor experiencia como cliente, esta política establece nuestras normas para devoluciones, cambios y servicios de garantía.

Esta política consta de dos partes: las «Normas de devolución y cambio de la tienda oficial» y las «Condiciones de garantía del producto». Las Normas de devolución y cambio de la tienda oficial solo se aplican a los productos vendidos directamente a través de la tienda oficial ToupTek Astro. Las Condiciones de garantía del producto se aplican a los productos ToupTek Astro originales vendidos a través de la tienda oficial y de canales de venta autorizados. Las solicitudes de devolución o cambio de compras realizadas en canales externos autorizados por lo general deberían presentarse primero al canal de venta original.

I. Canales de atención

1. Actualizaciones de software

Visita la sección «Descarga de software» de nuestro sitio web oficial para obtener los controladores y el software complementario más recientes: https://www.touptek-astro.com/

2. Asistencia posventa

Escribe a nuestro equipo especializado de asistencia posventa a astro@touptek.com.

3. Otras consultas comerciales

Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la sección «Contacto» situada en la parte superior de nuestro sitio web oficial: https://www.touptek-astro.com/

II. Normas de devolución y cambio

1. Plazo de 30 días para devoluciones y cambios

Para los productos comprados directamente en la tienda oficial ToupTek Astro, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio por cambio de opinión en los 30 días posteriores a la entrega.

2. Proceso de devolución

2.1 Presentación de una solicitud de devolución

Los clientes deberían enviar la solicitud de devolución por correo electrónico a astro@touptek.com. Incluye el número de pedido, el nombre y la cantidad de cada producto que se devolverá, y la dirección de recogida o de envío de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, responderemos por correo electrónico con todas las instrucciones de devolución.

2.2 Autorización de devolución y plazo de envío

Sigue las instrucciones de devolución de nuestro correo electrónico y utiliza la etiqueta oficial de devolución prepagada, si se proporciona. Todos los productos devueltos deben enviarse a la dirección de devolución indicada en ese correo electrónico.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, debes enviar el producto en un plazo de 14 días naturales. Si no se envía dentro de ese plazo, la autorización de devolución caducará automáticamente. Si aún deseas devolver el producto, deberás presentar una nueva solicitud. Entonces se determinará si cumple los requisitos en función de si el plazo de devolución aplicable sigue vigente en la fecha de la nueva solicitud.

2.3 Tramitación del reembolso

Después de recibir el producto devuelto e inspeccionar su estado, funcionamiento, accesorios y embalaje, calcularemos el importe del reembolso conforme a esta política e iniciaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles tras finalizar la inspección. El tiempo que tarde el reembolso en llegar a tu cuenta depende de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Para obtener información sobre posibles deducciones, consulta la Sección 3 a continuación, «Gastos de envío de devolución, aranceles e impuestos, gastos de gestión y deducciones por pérdida de valor».

3. Gastos de envío de devolución, aranceles e impuestos, gastos de gestión y deducciones por pérdida de valor

3.1 Gastos de envío de devolución, aranceles e impuestos

En las devoluciones por cambio de opinión, los clientes asumen los gastos de envío de la devolución y los aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos logísticos que estén legalmente obligados a pagar. Si utilizas una etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nosotros, el coste correspondiente puede descontarse del reembolso.

3.2 Gastos de almacenamiento y gestión de devoluciones

Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a unos gastos de almacenamiento y gestión de la devolución según la categoría de producto aplicable. Estos gastos reflejan los costes reales del almacén de un tercero, como recepción, tramitación de entrada, inspección y reposición de existencias. No cobramos estos gastos por devoluciones o cambios causados por un problema de calidad del producto verificado, un envío incorrecto o incompleto u otro problema del que ToupTek Astro sea responsable.

El porcentaje aplicable se determina según la categoría del producto y los criterios de gestión del almacén de un tercero. Indicaremos claramente los gastos aplicables en el correo electrónico de aprobación de la devolución. Confirma los gastos antes de organizar el envío de la devolución.

3.3 Deducciones por pérdida de valor del producto

Los gastos de almacenamiento y gestión de la devolución no cubren ninguna pérdida adicional de valor causada por uso efectivo, embalaje gravemente dañado, accesorios faltantes, contaminación, arañazos, desgaste evidente u otras condiciones que excedan una inspección normal.

Si un producto devuelto presenta alguna de las condiciones anteriores, podemos efectuar deducciones adicionales del reembolso para reflejar los costes reales de limpieza, reparación, piezas de repuesto, nuevo embalaje y pérdida de valor. Si el producto está gravemente dañado, faltan elementos o componentes importantes, no puede restaurarse a un estado aceptable para su reventa o su valor se ha reducido sustancialmente de otra manera, podemos emitir un reembolso parcial según las circunstancias. En casos extremos, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución por cambio de opinión.

4. Requisitos de envío para devoluciones

1. 4.1 Recomendamos utilizar la etiqueta oficial de devolución prepagada, si se proporciona, y seguir nuestras instrucciones de devolución siempre que sea posible.
2. 4.2 Puedes elegir el transportista, pero recomendamos contratar un seguro de transporte suficiente y conservar el número de seguimiento. Asumes el riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta que recibamos el paquete devuelto, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa.
3. 4.3 Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega de cualquier paquete devuelto sin haber presentado previamente una solicitud formal por correo electrónico y obtenido la autorización de devolución.
4. 4.4 Requisitos de embalaje: utiliza el embalaje original del producto siempre que sea posible. Si no está disponible, emplea material amortiguador y un embalaje protector que ofrezcan una protección equivalente para evitar daños adicionales durante el transporte.

5. Información sobre reembolsos

1. 5.1 Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago o cuenta original. Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de que tu cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de pago esté activa y pueda recibir reembolsos para evitar retrasos o transacciones fallidas.
2. 5.2 Iniciaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles tras finalizar la inspección de la devolución. El tiempo que necesite tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos para abonar el reembolso no se incluye en ese período de 5 días hábiles.

6. Casos especiales de posventa (no se aplican los cargos por devolución debida a cambio de opinión)

1. 6.1 Si recibes un envío incorrecto o incompleto, el producto tiene un defecto de fabricación inherente o ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo posventa para su verificación. Una vez que confirmemos que el problema es responsabilidad nuestra, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución, un cambio, una reparación o una devolución con reembolso. Cubriremos los gastos de envío razonables, los aranceles aduaneros y los gastos de gestión necesarios relacionados con estos casos.
2. 6.2 Una vez vencido el plazo de 30 días para devoluciones y cambios, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Si el producto sigue en garantía, puedes solicitar servicio mediante nuestro proceso oficial de garantía.
3. 6.3 En la medida permitida por la legislación aplicable, no se admiten devoluciones por cambio de opinión para productos hechos a medida o personalizados, ni para productos especiales identificados claramente antes de la compra como no aptos para tales devoluciones cuando la legislación local permita esas exclusiones. Salvo que se indique lo contrario, los filtros estándar, anillos adaptadores, cables, tornillos y accesorios similares pueden devolverse por cambio de opinión conforme a esta política y están sujetos a los gastos de almacenamiento y gestión de devoluciones de la categoría de producto aplicable.
4. 6.4 Si compraste un producto mediante una plataforma externa autorizada o un distribuidor autorizado, presenta primero la solicitud de devolución o cambio al canal de venta original y sigue su propia política de devoluciones y cambios. ToupTek Astro proporcionará asistencia técnica y de producto adecuada de acuerdo con la relación de autorización y la política de garantía aplicables.

6.5 Paquetes marcados como entregados pero no recibidos / paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que un paquete se ha entregado o que se ha firmado su recepción, pero no lo has recibido realmente, ponte en contacto con nosotros de inmediato y consulta su estado con el transportista local.

Si el transportista confirma que el paquete se entregó erróneamente o se perdió, organizaremos una sustitución tras verificar la información pertinente. Si la información que proporcionas difiere de la facilitada por el transportista, podemos pedirte documentación válida expedida por este para investigar más a fondo.

Si el transportista nos confirma directamente que el paquete se entregó erróneamente o se perdió, no necesitas presentar documentación aparte. Si el problema de entrega no puede verificarse y no se puede proporcionar documentación justificativa, es posible que no podamos aprobar una solicitud de sustitución.

III. Condiciones de garantía del producto

Para los dispositivos ToupTek Astro originales comprados en la tienda oficial ToupTek Astro o en un canal de venta autorizado, si una inspección confirma que una avería producida durante el período de garantía se debe a un defecto de materiales o fabricación, ToupTek Astro prestará el servicio de garantía comercial conforme a esta política. En el caso de productos vendidos a través de distribuidores, los asuntos posventa relacionados también se gestionan conforme al acuerdo de distribución aplicable.

1. Período de garantía

El dispositivo principal tiene una garantía estándar de 2 años. Los accesorios incluidos, como anillos adaptadores y cables de datos, tienen cobertura durante 90 días. El período de garantía comienza el día siguiente a la entrega. Si no se puede verificar la fecha de entrega, determinaremos el derecho a la garantía mediante el número de serie del producto, los registros de fabricación y un comprobante de compra válido.

2. Protección de 30 días por defecto al recibir el producto (DOA)

Si comunicas cualquiera de los siguientes problemas relacionados con la entrega dentro de los 30 días posteriores a esta y aportas un comprobante de compra válido, podemos, tras verificarlos, ofrecer según corresponda recogida, cambio, reparación o devolución:

1. (1) Defecto del producto: si aparece un defecto inherente del producto no causado por el cliente en los 30 días posteriores a la entrega y nuestro equipo técnico lo confirma, podemos sustituir la unidad gratuitamente por una nueva u ofrecer otra solución posventa razonable según las circunstancias.
2. (2) Daños de transporte: si, en el momento de la entrega, el embalaje exterior presenta daños por agua o aplastamientos o deformaciones graves que hayan provocado daños por humedad o daños físicos al dispositivo, proporciona fotos o vídeos claros del embalaje exterior y del dispositivo dentro de los 3 días posteriores a la entrega y envíalos al servicio de atención al cliente del canal de venta correspondiente para su verificación.

• Pedidos enviados directamente por la tienda oficial ToupTek Astro: gestionaremos el proceso de devolución y cambio aplicable.
• Productos vendidos y entregados por un distribuidor autorizado: el distribuidor gestionará el caso según su propia política posventa. ToupTek Astro proporcionará al distribuidor una evaluación técnica y asistencia sobre el producto de conformidad con el acuerdo de distribución aplicable.

3. Exclusiones de la cobertura gratuita de garantía

El servicio gratuito de garantía no se aplica en las siguientes circunstancias. Si la reparación es técnicamente viable, puedes optar por una inspección o reparación de pago:

1. 1. El producto está fuera del período de garantía oficial;
2. 2. El daño se debe a condiciones de funcionamiento adversas o a acciones del usuario, como entrada de agua, caída del dispositivo o corrosión causada por humedad;
3. 3. El daño visible se debe a un impacto externo, incluidos arañazos graves en la carcasa, deformación del cuerpo del dispositivo o puertos o conectores rotos;
4. 4. El producto se ha desmontado, reparado por un tercero, modificado, reacondicionado o cargado con firmware no oficial sin autorización escrita de ToupTek Astro, y la inspección confirma que dicha intervención causó la avería o guarda una relación razonable con ella;
5. 5. El sistema subyacente, el número de serie u otros datos de identificación del dispositivo se han alterado o manipulado, lo que impide verificar el origen del producto o afecta a la determinación de la responsabilidad por la avería;
6. 6. El daño se debe a una instalación o uso que no sigue el manual del producto, incluida una operación inadecuada como observar o fotografiar directamente el Sol sin protección apropiada;
7. 7. El daño se debe a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos inundaciones, incendios, terremotos o rayos;
8. 8. No se puede aportar un comprobante de compra o garantía válido, o el dispositivo es un producto reacondicionado de manera no oficial o de origen desconocido. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio gratuito de garantía. La disponibilidad de una inspección o reparación de pago se evaluará según el número de serie, el estado del dispositivo y la disponibilidad de piezas de repuesto;
9. 9. Un problema de calidad que afecte únicamente a un accesorio no justifica por sí solo la devolución o el cambio de todo el dispositivo principal. Puedes presentar una solicitud posventa independiente para el accesorio afectado.

Nota: para las reparaciones de pago fuera de garantía, generalmente asumes el coste de las piezas o materiales de reparación y el coste del envío de ida del dispositivo al centro de servicio. Los cargos definitivos dependen de la solución posventa acordada contigo.

4. Proceso de servicio de garantía

1. 1. Si compraste en la tienda oficial ToupTek Astro, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de ToupTek Astro. Si compraste a un distribuidor autorizado, contacta primero con él; le proporcionaremos asistencia técnica conforme al acuerdo de distribución aplicable.
2. 2. Describe claramente el problema del dispositivo al servicio de atención al cliente y aporta un comprobante de compra válido. El servicio de atención al cliente abrirá una incidencia posventa.
3. 3. Proporciona fotos o vídeos del problema cuando te los solicite el servicio de atención al cliente. Si es necesario, facilita también registros, número de serie e información sobre el entorno de funcionamiento para que nuestro equipo técnico pueda determinar la causa.
4. 4. ToupTek Astro propondrá una solución posventa adecuada según el estado del dispositivo y esta política de garantía.
5. 5. Una vez que ambas partes acuerden la solución, seguiremos el proceso aplicable de reparación, sustitución u otro servicio posventa.

IV. Legislación aplicable y otras disposiciones

1. 1. Esta política establece las condiciones comerciales de servicio posventa y garantía de ToupTek Astro. No limita los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores en virtud de las leyes imperativas aplicables en el lugar de compra. Si esta política entra en conflicto con la legislación local imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la legislación local aplicable.
2. 2. Si una página de producto, promoción o confirmación de pedido concreta ofrece condiciones de devolución o cambio más favorables para el consumidor, esas condiciones se aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. 3. Esta política entra en vigor el 13 de octubre de 2026.