Política de Pós-venda

Obrigado por escolher os produtos ToupTek Astro. Para proteger os seus direitos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, esta política estabelece as nossas regras para devoluções, trocas e assistência ao abrigo da garantia.

Esta política divide-se em duas partes: as "Regras de Devolução e Troca da Loja Oficial" e os "Termos de Garantia dos Produtos". As Regras de Devolução e Troca da Loja Oficial aplicam-se apenas aos produtos vendidos diretamente pela Loja Oficial ToupTek Astro. Os Termos de Garantia dos Produtos aplicam-se aos produtos originais ToupTek Astro vendidos pela Loja Oficial e por canais de venda autorizados. Em regra, recomenda-se que os pedidos de devolução ou troca relativos a compras efetuadas através de canais terceiros autorizados sejam apresentados primeiro ao canal de venda original.

I. Canais de assistência

1. Atualizações de software

Consulte a secção "Transferências de software" no nosso sítio Web oficial para obter os controladores e o software complementar mais recentes: https://www.touptek-astro.com/

2. Suporte pós-venda

Envie uma mensagem de correio eletrónico à nossa equipa de apoio pós-venda para astro@touptek.com.

3. Outras consultas comerciais

Pode contactar-nos através da secção "Contacte-nos" na parte superior do nosso sítio Web oficial: https://www.touptek-astro.com/

II. Regras de devolução e troca

1. Prazo de 30 dias para devolução e troca

No caso de produtos comprados diretamente na Loja Oficial ToupTek Astro, os clientes podem pedir uma devolução ou troca por mudança de opinião no prazo de 30 dias a contar da entrega.

2. Processo de devolução

2.1 Envio de pedido de devolução

Recomenda-se que os clientes apresentem o pedido de devolução por correio eletrónico para astro@touptek.com. Indique o número da encomenda, o nome e a quantidade de cada produto a devolver e a morada para recolha ou envio da devolução. Após a aprovação do pedido, responderemos por correio eletrónico com as instruções completas de devolução.

2.2 Autorização da devolução e prazo de envio

Siga as instruções de devolução enviadas no nosso correio eletrónico e utilize a etiqueta oficial de devolução pré-paga, caso seja fornecida. Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para a morada de devolução indicada nessa mensagem.

Após a aprovação do pedido de devolução, deve expedir o produto no prazo de 14 dias de calendário. Se o produto não for expedido nesse período, a autorização de devolução caduca automaticamente. Se ainda pretender devolver o produto, terá de apresentar um novo pedido. A elegibilidade será então determinada em função de o prazo de devolução aplicável ainda estar em vigor na data do novo pedido.

2.3 Processamento do reembolso

Depois de recebermos o produto devolvido e inspecionarmos o seu estado, funcionamento, acessórios e embalagem, calcularemos o montante do reembolso ao abrigo desta política e iniciaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a conclusão da inspeção. O tempo necessário para o reembolso chegar à sua conta depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Para mais informações sobre possíveis deduções, consulte a Secção 3 abaixo, «Portes de devolução, direitos aduaneiros e impostos, taxas de processamento e deduções por perda de valor».

3. Portes de devolução, direitos aduaneiros e impostos, taxas de processamento e deduções por perda de valor

3.1 Portes de devolução, direitos aduaneiros e impostos

Nas devoluções por mudança de opinião, os clientes são responsáveis pelos portes de devolução e por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos logísticos que sejam legalmente obrigados a pagar. Se utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós, o custo aplicável poderá ser deduzido do reembolso.

3.2 Taxa de armazenamento e processamento da devolução

As devoluções por mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de armazenamento e processamento da devolução, consoante a categoria de produto aplicável. Esta taxa reflete custos reais do armazém de terceiros, como receção, processamento de entrada, inspeção e reposição de existências. Não cobramos esta taxa por devoluções ou trocas decorrentes de um problema de qualidade do produto confirmado, de um envio incorreto ou incompleto, ou de outro problema da responsabilidade da ToupTek Astro.

A percentagem aplicável é determinada pela categoria do produto e pelos padrões de processamento do armazém de terceiros. Indicaremos claramente a taxa aplicável na mensagem de correio eletrónico que aprova a devolução. Confirme a taxa antes de organizar o envio da devolução.

3.3 Deduções por perda de valor do produto

A taxa de armazenamento e processamento da devolução não cobre perdas adicionais de valor do produto causadas por utilização efetiva, embalagem seriamente danificada, acessórios em falta, contaminação, riscos, desgaste evidente ou outras condições que excedam uma inspeção normal.

Se um produto devolvido apresentar qualquer uma das condições descritas acima, poderemos efetuar deduções adicionais ao reembolso correspondentes aos custos reais de limpeza, reparação, peças de substituição, nova embalagem e perda de valor. Se o produto estiver seriamente danificado, lhe faltarem artigos ou componentes importantes, não puder ser reposto num estado aceitável para revenda ou o seu valor tiver sido de outra forma substancialmente reduzido, poderemos efetuar um reembolso parcial consoante as circunstâncias. Em casos extremos, reservamo-nos o direito de recusar uma devolução por mudança de opinião.

4. Requisitos para o envio da devolução

1. 4.1 Recomendamos que utilize a etiqueta oficial de devolução pré-paga, caso seja fornecida, e que siga as nossas instruções de devolução sempre que possível.
2. 4.2 Pode utilizar uma empresa transportadora à sua escolha, mas recomendamos que contrate um seguro de transporte suficiente e guarde o número de seguimento. O risco de perda ou danos durante o transporte cabe-lhe até recebermos a encomenda devolvida, salvo disposição em contrário da legislação aplicável imperativa.
3. 4.3 Reservamo-nos o direito de recusar a entrega de qualquer encomenda devolvida sem que tenha sido previamente apresentado um pedido formal por correio eletrónico e obtida autorização de devolução.
4. 4.4 Requisitos de embalagem: Utilize a embalagem original do produto sempre que possível. Se esta não estiver disponível, use material de amortecimento e embalagem protetora que ofereçam proteção equivalente para evitar danos adicionais durante o transporte.

5. Informações sobre reembolso

1. 5.1 Os reembolsos serão efetuados apenas através do método de pagamento original ou para a conta original. Antes de pedir um reembolso, certifique-se de que a sua conta bancária, cartão ou conta de pagamento está ativa e pode receber reembolsos, para evitar atrasos ou transações falhadas.
2. 5.2 Iniciaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a conclusão da inspeção da devolução. O tempo necessário para o banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento creditar o reembolso não está incluído nesse prazo de 5 dias úteis.

6. Casos especiais de pós-venda (não se aplicam as taxas de devolução por mudança de opinião)

1. 6.1 Se receber uma encomenda incorreta ou incompleta, o produto apresentar um defeito de fabrico intrínseco ou sofrer danos durante o transporte, contacte a nossa equipa de apoio pós-venda para verificação. Assim que confirmarmos que o problema é da nossa responsabilidade, poderemos, consoante o caso, proporcionar uma substituição, troca, reparação ou devolução com reembolso. Suportaremos os custos razoáveis de transporte, direitos aduaneiros e taxas de processamento necessárias associados a esses casos.
2. 6.2 Após o fim do prazo de 30 dias para devoluções e trocas, não aceitamos devoluções ou trocas por mudança de opinião. Se o produto ainda estiver abrangido pela garantia, pode pedir assistência através do nosso processo oficial de garantia.
3. 6.3 Na medida permitida pela legislação aplicável, as devoluções por mudança de opinião não estão disponíveis para produtos feitos por medida ou personalizados, nem para produtos especiais claramente identificados antes da compra como inelegíveis para esse tipo de devolução, quando a legislação local permita tais exclusões. Salvo indicação em contrário, os filtros padrão, anéis adaptadores, cabos, parafusos e acessórios semelhantes são elegíveis para devolução por mudança de opinião ao abrigo desta política e estão sujeitos à taxa de armazenamento e processamento da devolução da categoria de produto aplicável.
4. 6.4 Se comprou um produto através de uma plataforma de terceiros autorizada ou de um revendedor autorizado, apresente primeiro o pedido de devolução ou troca ao canal de venda original e siga a política de devoluções e trocas desse canal. A ToupTek Astro prestará apoio técnico e ao produto adequado de acordo com a relação de autorização e a política de garantia aplicáveis.

6.5 Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas / encomendas perdidas

Se o seguimento indicar que uma encomenda foi entregue ou recebida mediante assinatura, mas não a tiver recebido, contacte-nos prontamente e verifique a situação junto da empresa transportadora local.

Se a empresa transportadora confirmar que a encomenda foi entregue no local errado ou se perdeu, providenciaremos uma substituição após verificar as informações pertinentes. Se as informações que fornecer forem diferentes das fornecidas pela empresa transportadora, poderemos pedir-lhe documentação válida emitida por esta para investigar melhor.

Se a empresa transportadora nos confirmar diretamente que a encomenda foi entregue no local errado ou se perdeu, não terá de fornecer documentação separada. Se não for possível verificar o problema de entrega nem apresentar documentação comprovativa, poderemos não conseguir aprovar o pedido de substituição.

III. Termos de garantia dos produtos

Para equipamentos originais ToupTek Astro comprados na Loja Oficial ToupTek Astro ou através de um canal de venda autorizado, se uma inspeção confirmar que uma avaria ocorrida durante o período de garantia resultou de um defeito de materiais ou de fabrico, a ToupTek Astro prestará assistência ao abrigo da garantia comercial de acordo com esta política. Para produtos vendidos através de canais de distribuição, os assuntos pós-venda relacionados também são tratados de acordo com o contrato de distribuição aplicável.

1. Prazo de garantia

O equipamento principal está coberto por uma garantia padrão de 2 anos. Os acessórios incluídos, como anéis adaptadores e cabos de dados, estão cobertos durante 90 dias. O prazo de garantia começa no dia seguinte à entrega. Se não for possível confirmar a data de entrega, determinaremos a elegibilidade para a garantia com base no número de série do produto, nos registos de fabrico e num comprovativo de compra válido.

2. Proteção de 30 dias para defeitos detetados à chegada (DOA)

Se comunicar qualquer um dos seguintes problemas relacionados com a entrega no prazo de 30 dias a contar da entrega e apresentar um comprovativo de compra válido, poderemos, após verificação, oferecer opções de recolha, troca, reparação ou devolução, consoante o caso:

1. (1) Defeito do produto: Se surgir um defeito intrínseco do produto não causado pelo cliente no prazo de 30 dias a contar da entrega e a nossa equipa técnica o confirmar, poderemos substituir gratuitamente o equipamento por um novo ou propor outra solução pós-venda razoável consoante as circunstâncias.
2. (2) Danos durante o transporte: Se, no momento da entrega, a embalagem exterior apresentar danos causados por água, ou esmagamento ou deformação graves que tenham causado danos por humidade ou danos físicos ao equipamento, forneça fotografias ou vídeos nítidos da embalagem exterior e do equipamento no prazo de 3 dias a contar da entrega e envie-os ao apoio ao cliente do canal de venda aplicável para verificação.

• Encomendas expedidas diretamente pela Loja Oficial ToupTek Astro: Trataremos do processo de devolução e troca aplicável.
• Produtos vendidos e entregues por um revendedor autorizado: O revendedor tratará do caso de acordo com a sua própria política pós-venda. A ToupTek Astro prestará avaliação técnica e apoio ao produto ao revendedor de acordo com o contrato de distribuição aplicável.

3. Exclusões da cobertura gratuita da garantia

A assistência gratuita ao abrigo da garantia não se aplica nas seguintes circunstâncias. Se a reparação for tecnicamente viável, pode optar por inspeção ou reparação pagas:

1. 1. O produto está fora do prazo oficial de garantia;
2. 2. Os danos são causados por condições de utilização adversas ou ações do utilizador, como entrada de água, queda do equipamento ou corrosão causada por humidade;
3. 3. Os danos visíveis são causados por impacto externo, incluindo riscos graves na caixa, deformação do corpo do equipamento ou portas ou conectores partidos;
4. 4. O produto foi desmontado, reparado por terceiros, modificado, recondicionado ou recebeu firmware não oficial sem autorização escrita da ToupTek Astro, e a inspeção confirma que essa intervenção causou a avaria ou está razoavelmente relacionada com ela;
5. 5. O sistema subjacente, o número de série ou outras informações de identificação do equipamento foram alterados ou adulterados, impedindo a verificação da origem do produto ou afetando a determinação da responsabilidade pela avaria;
6. 6. Os danos são causados por instalação ou utilização contrária ao manual do produto, incluindo utilização inadequada, como observar ou captar imagens do Sol diretamente sem proteção apropriada;
7. 7. Os danos são causados por acontecimentos de força maior, incluindo inundações, incêndios, sismos ou descargas elétricas atmosféricas;
8. 8. Não é possível apresentar um comprovativo válido de compra ou de garantia, ou o equipamento é um produto recondicionado de forma não oficial ou de origem desconhecida. Reservamo-nos o direito de recusar assistência gratuita ao abrigo da garantia. A disponibilidade de inspeção ou reparação pagas será avaliada com base no número de série, no estado do equipamento e na disponibilidade de peças de substituição;
9. 9. Um problema de qualidade que afete apenas um acessório não dá, só por esse motivo, direito à devolução ou troca de todo o equipamento principal. Pode apresentar um pedido de assistência pós-venda separado para o acessório afetado.

Nota: Nas reparações pagas fora da cobertura da garantia, o cliente é, em regra, responsável pelo custo das peças ou materiais de reparação e pelos portes de envio de ida para o local de assistência. Os custos finais dependem da solução de assistência pós-venda acordada consigo.

4. Processo de assistência em garantia

1. 1. Se comprou na Loja Oficial ToupTek Astro, contacte diretamente o apoio ao cliente da ToupTek Astro. Se comprou a um revendedor autorizado, contacte primeiro esse revendedor; prestar-lhe-emos apoio técnico de acordo com o contrato de distribuição aplicável.
2. 2. Descreva claramente o problema do equipamento ao apoio ao cliente e apresente um comprovativo de compra válido. O apoio ao cliente abrirá um pedido de assistência pós-venda.
3. 3. Forneça fotografias ou vídeos do problema conforme solicitado pelo apoio ao cliente. Se necessário, forneça também registos, o número de série e informações sobre o ambiente de utilização, para que a nossa equipa técnica possa determinar a causa.
4. 4. A ToupTek Astro proporá uma solução pós-venda adequada com base no estado do equipamento e nesta política de garantia.
5. 5. Depois de ambas as partes concordarem com a solução, daremos seguimento ao processo aplicável de reparação, substituição ou outra assistência pós-venda.

IV. Legislação aplicável e outras disposições

1. 1. Esta política estabelece os termos de assistência pós-venda comercial e de garantia da ToupTek Astro. Não limita quaisquer direitos legais que os consumidores possam ter ao abrigo de normas imperativas aplicáveis no local da compra. Se esta política entrar em conflito com normas imperativas locais de proteção do consumidor, prevalece a legislação local aplicável.
2. 2. Se uma página específica de produto, promoção ou confirmação de pedido estabelecer condições de devolução ou troca mais favoráveis ao consumidor, essas condições serão aplicadas na medida permitida pela legislação aplicável.
3. 3. Esta política entra em vigor em 13 de outubro de 2026.