보증 및 반품 정책

표준 보증 기간

ToupTek Astro는 공식 판매처를 통해 구매한 모든 제품에 대해 포괄적인 보증을 제공합니다:

보증 대상

• Manufacturing defects in materials and workmanship
• Sensor defects (hot pixels exceeding specifications, dead pixels)
• Cooling system malfunctions (for cooled cameras)
• Electronic component failures under normal use
• Firmware issues causing hardware malfunction
• USB connectivity problems due to hardware defects

보증 제외 대상

• Damage caused by misuse, abuse, or negligence
• Physical damage from drops, impacts, or improper handling
• Water damage or exposure to extreme environmental conditions
• Damage from unauthorized modifications or repairs
• Normal wear and tear (cables, connectors)
• Damage caused by incompatible third-party accessories
• Cosmetic damage that doesn't affect functionality
• Products with removed or altered serial numbers

30일 만족 보장

구매한 제품에 완전히 만족하시길 바랍니다. 어떤 이유로든 만족하지 못한 경우 배송일로부터 30일 이내에 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.

반품 가능 조건

반품 절차

환불 안내

• Refunds are issued to the original payment method
• Original shipping costs are non-refundable (unless return is due to our error)
• 제품 결함이 아닌 경우 반송 배송비는 고객 부담입니다
• Restocking fees may apply for opened products (up to 15%)

서비스 요청 방법

보증 서비스 또는 기술 지원이 필요한 경우 다음 절차를 따라 주세요:

제공해야 할 정보

• Product Model: The exact model name (e.g., ATR2600C, G3M462C)
• Serial Number: 제품 라벨에서 확인할 수 있습니다
• Purchase Date: Date of original purchase
• Proof of Purchase: Receipt or invoice from authorized dealer
• Issue Description: Detailed description of the problem
• Supporting Files: Photos, screenshots, or log files if applicable

서비스 처리 시간