Política de Pós-Venda

Obrigado por escolher os produtos ToupTek Astro. Para proteger seus direitos e oferecer uma melhor experiência, esta política estabelece nossas regras para devoluções, trocas e atendimento em garantia.

Esta política tem duas partes: as "Regras de Devolução e Troca da Loja Oficial" e os "Termos de Garantia dos Produtos". As Regras de Devolução e Troca da Loja Oficial se aplicam somente aos produtos vendidos diretamente pela Loja Oficial ToupTek Astro. Os Termos de Garantia dos Produtos se aplicam aos produtos originais ToupTek Astro vendidos pela Loja Oficial e por canais de venda autorizados. Em geral, recomenda-se apresentar primeiro ao canal de venda original as solicitações de devolução ou troca de compras feitas por canais terceiros autorizados.

I. Canais de atendimento

1. Atualizações de software

Acesse a seção "Downloads de software" em nosso site oficial para obter os drivers e softwares complementares mais recentes: https://www.touptek-astro.com/

2. Suporte pós-venda

Envie um e-mail à nossa equipe de suporte pós-venda pelo endereço astro@touptek.com.

3. Outras consultas comerciais

Você pode entrar em contato pela seção "Fale conosco" na parte superior do nosso site oficial: https://www.touptek-astro.com/

II. Regras de devolução e troca

1. Prazo de 30 dias para devolução e troca

Para produtos comprados diretamente na Loja Oficial ToupTek Astro, os clientes podem solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 30 dias após a entrega.

2. Processo de devolução

2.1 Envio de solicitação de devolução

Recomenda-se que os clientes solicitem a devolução por e-mail a astro@touptek.com. Informe o número do pedido, o nome e a quantidade de cada produto a ser devolvido e o endereço para coleta ou envio da devolução. Após a aprovação da solicitação, responderemos por e-mail com as instruções completas de devolução.

2.2 Autorização da devolução e prazo de envio

Siga as instruções de devolução enviadas por e-mail e use a etiqueta oficial de devolução pré-paga, se fornecida. Todos os produtos devolvidos devem ser enviados ao endereço de devolução indicado nesse e-mail.

Depois que sua solicitação de devolução for aprovada, você deverá enviar o produto em até 14 dias corridos. Se o produto não for enviado nesse período, a autorização de devolução expirará automaticamente. Se ainda quiser devolver o produto, deverá apresentar uma nova solicitação. A elegibilidade será então determinada conforme o prazo de devolução aplicável ainda esteja em vigor na data da nova solicitação.

2.3 Processamento do reembolso

Após recebermos o produto devolvido e inspecionarmos seu estado, funcionamento, acessórios e embalagem, calcularemos o valor do reembolso conforme esta política e iniciaremos o reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão da inspeção. O tempo para o reembolso chegar à sua conta depende do banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.

Para detalhes sobre possíveis deduções, consulte a Seção 3 abaixo, "Frete de devolução, tributos e impostos, taxas de processamento e deduções por perda de valor".

3. Frete de devolução, tributos e impostos, taxas de processamento e deduções por perda de valor

3.1 Frete de devolução, tributos e impostos

Nas devoluções por arrependimento, os clientes são responsáveis pelos custos do frete de devolução e por eventuais direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos logísticos que sejam legalmente obrigados a pagar. Se você usar uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós, o custo aplicável poderá ser deduzido do reembolso.

3.2 Taxa de armazenagem e processamento da devolução

As devoluções por arrependimento estão sujeitas a uma taxa de armazenagem e processamento da devolução conforme a categoria do produto aplicável. Essa taxa reflete custos reais do armazém terceirizado, como recebimento, processamento de entrada, inspeção e reposição em estoque. Não cobramos essa taxa por devoluções ou trocas decorrentes de problema de qualidade do produto verificado, envio incorreto ou incompleto, ou outro problema de responsabilidade da ToupTek Astro.

O percentual aplicável é determinado pela categoria do produto e pelos padrões de processamento do armazém terceirizado. Informaremos claramente a taxa aplicável no e-mail de aprovação da devolução. Confirme a taxa antes de providenciar o envio da devolução.

3.3 Deduções por perda de valor do produto

A taxa de armazenagem e processamento da devolução não cobre nenhuma perda adicional de valor do produto causada por uso efetivo, embalagem gravemente danificada, acessórios ausentes, contaminação, arranhões, desgaste evidente ou outras condições que ultrapassem uma inspeção normal.

Se um produto devolvido apresentar qualquer uma das condições descritas acima, poderemos fazer deduções adicionais do reembolso para refletir os custos reais de limpeza, reparo, peças de reposição, reembalagem e perda de valor. Se o produto estiver gravemente danificado, tiver itens ou componentes importantes ausentes, não puder ser restaurado a uma condição aceitável para revenda ou tiver seu valor substancialmente reduzido de outra forma, poderemos conceder um reembolso parcial conforme as circunstâncias. Em casos extremos, reservamo-nos o direito de recusar uma devolução por arrependimento.

4. Requisitos para o envio da devolução

1. 4.1 Recomendamos usar a etiqueta oficial de devolução pré-paga, se fornecida, e seguir nossas instruções de devolução sempre que possível.
2. 4.2 Você pode usar uma transportadora de sua escolha, mas recomendamos contratar seguro de transporte suficiente e guardar o código de rastreamento. Você assume o risco de perda ou danos durante o transporte até recebermos o pacote devolvido, salvo disposição contrária da legislação aplicável de cumprimento obrigatório.
3. 4.3 Reservamo-nos o direito de recusar o recebimento de qualquer pacote devolvido sem que antes tenha sido apresentada uma solicitação formal por e-mail e obtida autorização de devolução.
4. 4.4 Requisitos de embalagem: Sempre que possível, use a embalagem original do produto. Se ela não estiver disponível, use material de amortecimento e embalagem protetora que ofereçam proteção equivalente para evitar danos adicionais durante o transporte.

5. Informações sobre reembolso

1. 5.1 Os reembolsos serão feitos somente para a forma de pagamento ou conta original. Antes de solicitar um reembolso, certifique-se de que sua conta bancária, cartão ou conta de pagamento esteja ativa e possa receber reembolsos, para evitar atrasos ou transações malsucedidas.
2. 5.2 Iniciaremos o reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão da inspeção da devolução. O tempo necessário para o banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento creditar o reembolso não está incluído nesse prazo de 5 dias úteis.

6. Casos especiais de pós-venda (não se aplicam as taxas de devolução por arrependimento)

1. 6.1 Se você receber um envio incorreto ou incompleto, o produto tiver um defeito de fabricação intrínseco ou sofrer danos durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de suporte pós-venda para verificação. Assim que confirmarmos que o problema é de nossa responsabilidade, poderemos, conforme apropriado, oferecer substituição, troca, reparo ou devolução com reembolso. Cobriremos os custos razoáveis de frete, direitos aduaneiros e taxas necessárias de processamento relacionados a esses casos.
2. 6.2 Após o término do prazo de 30 dias para devolução e troca, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento. Se o produto ainda estiver na garantia, você poderá solicitar atendimento pelo nosso processo oficial de garantia.
3. 6.3 Na medida permitida pela legislação aplicável, devoluções por arrependimento não estão disponíveis para produtos feitos sob medida ou personalizados, nem para produtos especiais claramente identificados antes da compra como inelegíveis para devolução por arrependimento, quando tais exclusões forem permitidas pela legislação local. Salvo indicação em contrário, filtros padrão, anéis adaptadores, cabos, parafusos e acessórios semelhantes podem ser devolvidos por arrependimento conforme esta política e estão sujeitos à taxa de armazenagem e processamento da devolução da categoria de produto aplicável.
4. 6.4 Se você comprou um produto em uma plataforma terceirizada autorizada ou de um revendedor autorizado, apresente primeiro sua solicitação de devolução ou troca ao canal de venda original e siga a política de devolução e troca desse canal. A ToupTek Astro prestará suporte técnico e ao produto adequado conforme a relação de autorização e a política de garantia aplicáveis.

6.5 Pacotes marcados como entregues, mas não recebidos / pacotes perdidos

Se o rastreamento indicar que um pacote foi entregue ou recebido mediante assinatura, mas você não o tiver recebido de fato, entre em contato conosco prontamente e verifique a situação com a transportadora local.

Se a transportadora confirmar que o pacote foi entregue em local incorreto ou perdido, providenciaremos uma substituição após verificar as informações relevantes. Se as informações fornecidas por você divergirem das fornecidas pela transportadora, poderemos solicitar documentação válida emitida por ela para investigar melhor.

Se a transportadora nos confirmar diretamente que o pacote foi entregue em local incorreto ou perdido, você não precisará apresentar documentação separada. Se o problema de entrega não puder ser verificado e não for possível fornecer documentação comprobatória, talvez não possamos aprovar a solicitação de substituição.

III. Termos de garantia dos produtos

Para dispositivos originais ToupTek Astro comprados na Loja Oficial ToupTek Astro ou por um canal de venda autorizado, se a inspeção confirmar que uma falha ocorrida durante o prazo de garantia resultou de defeito de materiais ou fabricação, a ToupTek Astro prestará o serviço de garantia comercial conforme esta política. Para produtos vendidos por canais de distribuição, as questões de pós-venda relacionadas também são tratadas conforme o contrato de distribuição aplicável.

1. Prazo de garantia

O dispositivo principal tem garantia padrão de 2 anos. Os acessórios incluídos, como anéis adaptadores e cabos de dados, têm garantia de 90 dias. O prazo de garantia começa no dia seguinte à entrega. Se não for possível comprovar a data de entrega, determinaremos a elegibilidade para a garantia com base no número de série do produto, nos registros de fabricação e em um comprovante de compra válido.

2. Proteção de 30 dias para produto com defeito na chegada (DOA)

Se você informar qualquer um dos problemas relacionados à entrega a seguir em até 30 dias após a entrega e apresentar um comprovante de compra válido, poderemos, após verificação, oferecer opções de coleta, troca, reparo ou devolução, conforme apropriado:

1. (1) Defeito do produto: Se ocorrer um defeito intrínseco do produto, não causado pelo cliente, em até 30 dias após a entrega e nossa equipe técnica o confirmar, poderemos substituir a unidade por uma nova sem custo ou oferecer outra solução pós-venda razoável conforme as circunstâncias.
2. (2) Danos no transporte: Se, no momento da entrega, a embalagem externa apresentar danos por água ou esmagamento ou deformação grave que tenham causado danos por umidade ou danos físicos ao dispositivo, forneça fotos ou vídeos nítidos da embalagem externa e do dispositivo em até 3 dias após a entrega e envie-os ao atendimento ao cliente do canal de venda aplicável para verificação.

• Pedidos enviados diretamente pela Loja Oficial ToupTek Astro: Nós cuidaremos do processo de devolução e troca aplicável.
• Produtos vendidos e entregues por um revendedor autorizado: O revendedor tratará do caso conforme sua própria política de pós-venda. A ToupTek Astro fornecerá avaliação técnica e suporte ao produto ao revendedor conforme o contrato de distribuição aplicável.

3. Exclusões da cobertura gratuita da garantia

O serviço gratuito de garantia não se aplica nas situações abaixo. Se o reparo for tecnicamente viável, você poderá optar por inspeção ou reparo pagos:

1. 1. O produto está fora do prazo oficial de garantia;
2. 2. Os danos são causados por condições adversas de operação ou ações do usuário, como entrada de água, queda do dispositivo ou corrosão causada por umidade;
3. 3. Danos visíveis são causados por impacto externo, incluindo arranhões graves na carcaça, deformação do corpo do dispositivo ou portas ou conectores quebrados;
4. 4. O produto foi desmontado, reparado por terceiros, modificado, recondicionado ou recebeu firmware não oficial sem autorização por escrito da ToupTek Astro, e a inspeção confirma que essa ação causou a falha ou está razoavelmente relacionada a ela;
5. 5. O sistema subjacente, número de série ou outras informações de identificação do dispositivo foram alterados ou adulterados, impedindo a verificação da origem do produto ou afetando a determinação da responsabilidade pela falha;
6. 6. Os danos são causados por instalação ou uso em desacordo com o manual do produto, incluindo operação inadequada, como observar ou obter imagens do Sol diretamente sem proteção apropriada;
7. 7. Os danos são causados por eventos de força maior, incluindo inundações, incêndios, terremotos ou raios;
8. 8. Não é possível apresentar comprovante válido de compra ou garantia, ou o dispositivo é um produto recondicionado de forma não oficial ou de origem desconhecida. Reservamo-nos o direito de negar o serviço gratuito de garantia. A disponibilidade de inspeção ou reparo pagos será avaliada conforme o número de série, o estado do dispositivo e a disponibilidade de peças de reposição;
9. 9. Um problema de qualidade que afete somente um acessório não dá direito à devolução ou troca de toda a unidade principal apenas por esse motivo. Você pode apresentar uma solicitação de pós-venda separada para o acessório afetado.

Observação: Em reparos pagos fora da cobertura da garantia, você geralmente é responsável pelo custo das peças ou materiais de reparo e pelo custo do frete de ida para enviar o dispositivo ao local de atendimento. Os valores finais dependem da solução de pós-venda acordada com você.

4. Processo de atendimento em garantia

1. 1. Se você comprou na Loja Oficial ToupTek Astro, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente da ToupTek Astro. Se comprou de um revendedor autorizado, entre em contato primeiro com ele; prestaremos suporte técnico ao revendedor conforme o contrato de distribuição aplicável.
2. 2. Descreva claramente o problema do dispositivo ao atendimento ao cliente e apresente um comprovante de compra válido. O atendimento ao cliente abrirá um chamado de pós-venda.
3. 3. Forneça fotos ou vídeos do problema conforme solicitado pelo atendimento ao cliente. Se necessário, forneça também registros, número de série e informações sobre o ambiente de operação para que nossa equipe técnica possa determinar a causa.
4. 4. A ToupTek Astro proporá uma solução pós-venda apropriada com base no estado do dispositivo e nesta política de garantia.
5. 5. Depois que ambas as partes concordarem com a solução, daremos andamento ao processo aplicável de reparo, substituição ou outro atendimento pós-venda.

IV. Legislação aplicável e outras disposições

1. 1. Esta política estabelece os termos de pós-venda comercial e garantia da ToupTek Astro. Ela não limita direitos legais que os consumidores possam ter segundo leis de cumprimento obrigatório aplicáveis ao local da compra. Se esta política contrariar a legislação local obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação local aplicável.
2. 2. Se uma página específica de produto, promoção ou confirmação de pedido estabelecer condições de devolução ou troca mais favoráveis ao consumidor, essas condições serão aplicadas na medida permitida pela legislação aplicável.
3. 3. Esta política entra em vigor em 13 de outubro de 2026.